Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів і виконав усі вимоги перевірки, але зняття було відкладено більше тижня, без чіткого графіку, наданого в чаті. Гравця попросили надати додаткові деталі та скріншот запиту на зняття коштів. Після підтвердження того, що виплату оброблено, скаргу було позначено як розглянуту.
Привіт,
Я подав запит на зняття коштів і виконав усі вимоги перевірки, оскільки це було моє перше зняття коштів.
Мовляв, моє зняття повинно було бути оброблено протягом 3 днів. Минув уже тиждень, і в чаті я завжди повідомляю, що можуть бути подальші затримки. Однак вони не можуть мені сказати, коли буде завершено вилучення.
Мені потрібна твоя допомога.
Шановний Текоді!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
1. Ні, просто було сказано, що я повинен ставитися з розумінням. Є багато транзакцій. Наче це була причина!
2.
3. Дата на скріншоті
Дякуємо за Ваш відповідь. Казино вже обробило вашу виплату?
Шановний Текоді!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
