Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Я надіслав цьому казино офіційну довідку про місце проживання, яку я замовив у центрі реєстрації населення, вона недійсна, виписка з рахунку та логотип банку з адресою та номером рахунку також недійсні, довідка податкової служби з податкової служби є також недійсні, вони хотіли б отримати рахунок за електроенергію чи воду на ім’я мого чоловіка, тому вони також недійсні. На електронну виписку з банку я не отримую адресу. Як це можливо, щоб ці документи не підтверджували мою адресу? Я не отримав жодної відповіді від служби підтримки клієнтів, хоча запитував 3 рази фінською та англійською мовами. 40 євро чекає на виведення
Я хотів би пояснити, що цей конкретний kyc не працює в цьому казино, тобто я не можу зняти свої гроші. Я хочу знати, чому вони не приймають офіційні підтвердження місця проживання. Приймаються паспорт та водійські права
Я не отримав підтвердження місця проживання, тому що вони не мають дійсного місця проживання. І на електронні листи не відповідають. Тепер я замовив у своєму банку паперову виписку за плату, де я можу побачити адресу. В електронному не відображається. Я сфотографую його, коли він прийде мені поштою, і спробую ще раз підтвердити свою адресу.
Ще раз привіт, тепер я дуже хотів би отримати відповідь від казино. Адресована виписка з рахунку, яку я замовив, з якої я зробив фото, була недійсною. Фото, звичайно, не кольорове, тому що воно прийшло чорно-біле, видно всі краї та чітко видно інформацію. Вони просять зв'язатися зі мною електронною поштою, але не відповідають на запитання.
Дякую за вашу відповідь, Raijaanita. Казино пояснило вам, чому ваші документи недійсні? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, вони не відповідають на запитання. Є лише автоматичне повідомлення про відправку нової версії, зверніться до служби підтримки, тобто тієї, яка не відповідає. Такі ж документи були і в інших казино. Я надішлю їх на вашу електронну пошту.
Щиро дякуємо Raijaanita за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Raijaanita,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.
Я хотів би запросити Royale500 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Чи можете ви надати нам будь-які причини, чому документи гравця не можуть бути прийняті?
З повагою,
Томас
Чи можливо було б зв'язатися з цим казино по телефону Томас? Здається, вони не відповідають на це, як і на мої електронні листи. Моя погана англійська, тому я не хочу сам їм дзвонити
Шановний Raijaanita,
Я вже зв'язувався з представниками казино по Skype, але вони ніби офлайн.
Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.
Хоча таймер усе ще ввімкнено, тож, сподіваюся, ми побачимо їх відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Raijaanita,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює діяльність казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на tomas.k@casino.guru.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас