ГоловнаСкаргиRoyale500 Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Royale500 Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 60

Сума: 40 €

Royale500 Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 31.10.2022 | Не вирішено : 30.11.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав цьому казино офіційну довідку про місце проживання, яку я замовив у центрі реєстрації населення, вона недійсна, виписка з рахунку та логотип банку з адресою та номером рахунку також недійсні, довідка податкової служби з податкової служби є також недійсні, вони хотіли б отримати рахунок за електроенергію чи воду на ім’я мого чоловіка, тому вони також недійсні. На електронну виписку з банку я не отримую адресу. Як це можливо, щоб ці документи не підтверджували мою адресу? Я не отримав жодної відповіді від служби підтримки клієнтів, хоча запитував 3 рази фінською та англійською мовами. 40 євро чекає на виведення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) Raijaanita!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я хотів би пояснити, що цей конкретний kyc не працює в цьому казино, тобто я не можу зняти свої гроші. Я хочу знати, чому вони не приймають офіційні підтвердження місця проживання. Приймаються паспорт та водійські права

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Raijaanita,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не отримав підтвердження місця проживання, тому що вони не мають дійсного місця проживання. І на електронні листи не відповідають. Тепер я замовив у своєму банку паперову виписку за плату, де я можу побачити адресу. В електронному не відображається. Я сфотографую його, коли він прийде мені поштою, і спробую ще раз підтвердити свою адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ще раз привіт, тепер я дуже хотів би отримати відповідь від казино. Адресована виписка з рахунку, яку я замовив, з якої я зробив фото, була недійсною. Фото, звичайно, не кольорове, тому що воно прийшло чорно-біле, видно всі краї та чітко видно інформацію. Вони просять зв'язатися зі мною електронною поштою, але не відповідають на запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, Raijaanita. Казино пояснило вам, чому ваші документи недійсні? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, вони не відповідають на запитання. Є лише автоматичне повідомлення про відправку нової версії, зверніться до служби підтримки, тобто тієї, яка не відповідає. Такі ж документи були і в інших казино. Я надішлю їх на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо Raijaanita за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Raijaanita,


Я щойно розглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.

Я хотів би запросити Royale500 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Чи можете ви надати нам будь-які причини, чому документи гравця не можуть бути прийняті?


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи можливо було б зв'язатися з цим казино по телефону Томас? Здається, вони не відповідають на це, як і на мої електронні листи. Моя погана англійська, тому я не хочу сам їм дзвонити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Raijaanita,


Я вже зв'язувався з представниками казино по Skype, але вони ніби офлайн.

Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.


Хоча таймер усе ще ввімкнено, тож, сподіваюся, ми побачимо їх відповідь.


З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Raijaanita,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює діяльність казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на tomas.k@casino.guru.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого