Гравець не може зняти свій баланс, оскільки його баланс вважається бонусом. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свої гроші.
Під час спроби зняття я отримую повідомлення про помилку, що у мене є бонусний рахунок і потрібно внести реальні гроші, щоб мати можливість зняти кошти. Хоча у мене ніколи не було активного бонусу. Служба підтримки тричі пообіцяла мені, що вони вирішать проблему, щоб я міг зняти кошти, але хоча минуло більше 1 місяця, вони не вирішили проблему. Всі документи перевірені.
Службі підтримки потрібно кілька днів, щоб відповісти на кожен контакт.
Привіт Syner1980,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Royale5000 Casino.
Скажіть, будь ласка, з якого часу ви зареєстровані в казино? Ваш обліковий запис повністю перевірено? Ви коли-небудь отримували гроші з цього казино? Чи можете ви переслати свою історію депозитів/бонусів/ставок на nikolas.b@casino.guru?
З повагою,
Нік