Гравець з Німеччини вніс гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Минулої ночі внесли кваліфікаційний депозит у розмірі 10 євро зі 100% бонусною пропозицією. І поки що ні 10 євро реального кредиту, ні бонусного кредиту 10 євро не можуть бути зараховані на мій рахунок гравця. Кілька спроб зв’язатися електронною поштою на адресу служби підтримки або в чаті були невдалими. Немає зворотного зв'язку, немає нічого
Справді останній
Шановний Граугрюнль,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Підкажіть, будь ласка, чи вже зв’язалися зі своїм постачальником платежів/банком? Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх разом із квитанцією про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Як я згадував раніше, якщо депозит не було зараховано на ваш рахунок, у казино зв’язані руки, оскільки лише відправник може відстежувати транзакцію, а не одержувач.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, гроші успішно перераховано з мого банківського рахунку!!!!!
Крім того, я все ще не отримав ніякої реакції від самої підтримки казино. Ні електронною поштою, ні через чат!!!! Яка абсолютна щока. Я щодня зв’язувався з чатом і з того часу написав 40 листів.
Я справді не хочу надсилати сюди виписку з банку. Ви коли-небудь зверталися до казино щодо мого запиту? Або вже вмієте з ними спілкуватися? Лише тоді, коли вони з ними контактують і вони стверджують, що я нічого не вніс. Тільки тоді я погоджуюся надіслати необхідний витяг
Шановний Граугрюнль,
Я ще не зв'язувався з казино. Як я вже згадував раніше, якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок в казино або повернуті в банк. Більше того, мені не потрібна вся виписка з банку, наразі потрібен лише скріншот конкретної транзакції.
Проте єдиною рекомендацією наразі було б почекати. З огляду на те, що з моменту невдалої транзакції (28.01.2022) минуло менше тижня, я встановлю таймер на додаткові 21 день, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Наперед дуже дякую за ваше терпіння.
Привіт Граугрюнль!
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?