Відкликання гравця затримується більше ніж на 2 тижні. Скаргу відхилили, оскільки проблема виникла у 2019 році.
Доброго ранку, я хотів би знати, чи можете ви допомогти мені вирішити мою ситуацію. Виявилося, що я грав в онлайн-казино Royal Vegas casino. І я виграв 60 000 песо з 26 лютого 2019 року, і на сьогоднішній день я не отримав заробіток, я зв’язався з ними, але вони наполягають, що гроші вже виплачені, і вони пішли до мого банку з номером ARN, який мені надав банк. казино, але мій банк нічого не може зробити з цим номером для них, він недійсний, і я попросив у них підтвердження платежу, але вони відмовляються його мені надати. Я навіть більше не можу отримати доступ до свого рахунку в казино. Не могли б ви мені допомогти? Будь ласка, дякую
Привіт pinkialan19,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Royal Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, так, я вже пройшов верифікацію з 27 лютого 2019 року ... Я виграв реальними грошима ... востаннє я спілкувався з ними 16 квітня 2019 року, після цього вони більше не дозволяли мені заходити в казино
Я також залишаю електронні листи в своєму банку та надіслав електронні листи в казино, щоб перевірити, чи немає грошей на моєму рахунку
Мій банк попросив у мене підтвердження платежу, але казино не надало його мені, вони відмовилися надати його мені, я навіть не зміг увійти в свій рахунок казиноПривіт pinkialan19,
Спочатку я подумав, що ви просто пропустили правильний рік у своїй скарзі, але тепер я бачу, що проблема справді сягає 2019 року.
На жаль, ми не розглядаємо справи довше року, тому ми не зможемо продовжити їх вирішення.
Не забудьте подати скаргу протягом розумного періоду часу, оскільки більшість казино навіть не зберігають дані гравців довше 6-12 місяців.
Чи є щось нещодавнє, чим я можу вам допомогти? Якщо ні, скаргу буде закрито.