ГоловнаСкаргиRoyal Vegas Casino - Вилучення гравця відкладено.

Royal Vegas Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 14 029 €

Royal Vegas Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 18.12.2023 | Справу закрито : 03.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Хорватії насилу виводив виграші з казино Royal Vegas. Незважаючи на те, що він надав необхідні документи та пройшов додаткові етапи перевірки, він не отримав оновленої інформації про свій статус відмови. Він накопичив свої виграші за допомогою активного бонусу і ніколи раніше не знімав гроші з казино. Ми спробували виступити посередником у цьому питанні, але казино відмовилося співпрацювати через суворі правила GDPR. Ми порадили гравцеві звернутися безпосередньо до органу ліцензування та використати цю скаргу як довідку. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність зв’язку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я пишу про казино Royal Vegas. Я отримав гарні виграші після гри в казино.

Я подав документи, що посвідчують особу, і документи, що підтверджують адресу, на їхньому сайті 28 листопада. Після перевірки моїх документів я зняв кошти 30 листопада. Після подання запиту на зняття коштів вони попросили телефонний дзвінок і мій документ історії транзакцій Neteller. Проте згодом мені повідомили, що телефонувати не потрібно. Незважаючи на те, що я чекав кілька днів без жодного повідомлення про обробку зняття коштів, я знову звернувся до них. У той момент вони вказали, що телефонний дзвінок справді потрібен.

Я завершив телефонний дзвінок півтора тижні тому, під час якого мені повідомили, що моє зняття буде оброблено протягом 48 годин. На жаль, відтоді я не отримував жодних оновлень або інформації щодо статусу мого відкликання. Я не можу зв’язатися з ними безпосередньо, лише через чат. Незважаючи на те, що я намагався зв’язатися через службу підтримки, немає можливості переслати моє повідомлення відповідальній групі, і я не отримав жодного відгуку.


Дякую за увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний інспекторприморець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я ніколи не знімав гроші в казино Royal Vegas і накопичував виграші з активним бонусом. Я правильно поставив свій виграш.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, inspektorprimorac. Боюся, ми дійшли до того етапу, коли я більше не можу допомогти вам у цій справі. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.

Тому ми рекомендуємо гравцям звертатися безпосередньо до органу ліцензування та використовувати цю скаргу як посилання. Ви можете подати офіційну скаргу на Royal Vegas Casino за наступним посиланням https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .

Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти, але, на жаль, ми мало що можемо зробити для вас у цій справі. Будь ласка, повідомте нас, якщо ви продовжите зв’язуватися з органом ліцензування. Дякую за розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, inspektorprimorac,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого