Привіт,
Я пишу про казино Royal Vegas. Я отримав гарні виграші після гри в казино.
Я подав документи, що посвідчують особу, і документи, що підтверджують адресу, на їхньому сайті 28 листопада. Після перевірки моїх документів я зняв кошти 30 листопада. Після подання запиту на зняття коштів вони попросили телефонний дзвінок і мій документ історії транзакцій Neteller. Проте згодом мені повідомили, що телефонувати не потрібно. Незважаючи на те, що я чекав кілька днів без жодного повідомлення про обробку зняття коштів, я знову звернувся до них. У той момент вони вказали, що телефонний дзвінок справді потрібен.
Я завершив телефонний дзвінок півтора тижні тому, під час якого мені повідомили, що моє зняття буде оброблено протягом 48 годин. На жаль, відтоді я не отримував жодних оновлень або інформації щодо статусу мого відкликання. Я не можу зв’язатися з ними безпосередньо, лише через чат. Незважаючи на те, що я намагався зв’язатися через службу підтримки, немає можливості переслати моє повідомлення відповідальній групі, і я не отримав жодного відгуку.
Дякую за увагу до цього питання.
Hello,
I am writing about Royal Vegas casino. I got some nice winnings after playing casino games.
I submitted my ID and proof of address documents on their site on November 28th. After they verified my documents I made a withdrawal on November 30th. Upon making a withdrawal request, they requested a phone call and my Neteller transaction history document. However, they later informed me that the phone call was not necessary. Despite waiting for several days with no communication about the withdrawal processing, I reached out to them again. At that point, they indicated that the phone call was indeed required.
I completed the phone call a week and a half ago, during which they informed me that my withdrawal would be processed within 48 hours. Unfortunately, since then, I have not received any updates or information regarding the status of my withdrawal. I am unable to contact them directly, only through chat. Despite attempting to communicate through support, there is no option to forward my message to the responsible team, and I have not received any feedback.
Thank you for your attention to this matter.
Автоматичний переклад.