Royal Vegas Casino - Обертання гравця зникли після депозиту, а рахунок пізніше закрито.

Не впевнений. Я щойно створив обліковий запис у рекламній акції 1 долар за 30 обертань. Я вношу свій долар, мої обертання раптово зникають і замінюються на 5 доларів за 50 обертань. Але в жодному разі я його не мав. Тому я граю в гру, щоб спалити 1 долар, який я вклав, і виграти 15,62 долара, а потім раптом з’являється спливаюче вікно, яке повідомляє, що мене виключили з цього сайту. Я не пам’ятаю, коли це було, але, незважаючи на це, вони повинні були щось сказати, перш ніж я зробив депозит. Я хочу свій виграш. Вони можуть засунути свій рахунок куди завгодно. Я мав справу з цією групою раніше. Щороку вони отримують нагороду «неетичних продавців».

Шановний moneymonsta73,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, скільки був ваш активний баланс, коли ваш рахунок було заблоковано?
• Чи просили вас надати будь-які особисті документи для підтвердження вашого облікового запису?
• Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

Я думаю, мій баланс становив 15,79 доларів, але ви йдете, щоб зняти його, там написано округлити до найближчого цілого числа, тому я пішов до 16 доларів навіть.

І так, вони просять мене надати деталі щодо того, яким способом оплати виводити кошти, але, звичайно, люди з PlayersSupportCentre люблять грати в ігри, тому, коли я зайшов у систему, мені, звичайно, було відмовлено в доступі. Тож я намагався потрапити на живий чат, і, звичайно, я не можу його знайти. І електронний лист, з якого вони мені надіслали, є адресою електронної пошти, на яку не можна відповідати, тому я не можу надати цю інформацію, а це саме те, що ця група любить робити. Одного разу вони змусили мене написати листа їхньому адміністратору, в якому виклали мої вибачення та похвалили їх за їхні зусилля, і вони тримали це майже 6 місяців одразу після того, як я втратила сина в 2018 році. Знущалися з мене та відмовляли мені в моїх грошах, які я помилково вклав на інший дочірній сайт, але належить тій самій групі. Я забув, що цей веб-сайт також належить їм, інакше я б ніколи не погоджувався. Одразу перешлю їх на вашу електронну адресу вище.

Дуже дякую, moneymonsta73, за вашу відповідь. Боюся, ми дійшли до того етапу, коли я більше не можу допомогти вам у цій справі. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.

Тому ми рекомендуємо гравцям звертатися безпосередньо до органу ліцензування та використовувати цю скаргу як посилання. Ви можете подати офіційну скаргу за допомогою офіційного ADR казино за наступним посиланням .

Тим часом, будь ласка, перевірте веб-сайт казино для отримання додаткової інформації ( тут ):

10.14 СКАРГИ ТА СУПЕРЕЧКИ

Будь-який клієнт, який має будь-які занепокоєння, запитання чи скарги щодо Казино або щодо врегулювання, повинен зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів через чат або електронну пошту. Клієнти з невирішеними скаргами можуть подати офіційну скаргу протягом 6 місяців після виникнення проблеми.

Щоб забезпечити швидкий розгляд вашої скарги/занепокоєння, будь ласка, надішліть електронну пошту на таку адресу електронної пошти та додайте таку інформацію:

Ваше ім'я користувача/ номер облікового запису

Ім'я та прізвище

Детальне пояснення скарги/занепокоєння

Будь-яка інша інформація, що стосується скарги/занепокоєння, включаючи будь-які докази (за наявності)

Надішліть наведену вище інформацію на адресу complaints@playersupportcenter.com

У вас є чотири (4) тижні, щоб відповісти на скаргу, якщо ви не зробите це, ваш запит буде автоматично вирішено. Після цього вам потрібно буде повторно зареєструвати вашу скаргу, якщо ви захочете продовжити процес.

Жодна скарга не може бути зареєстрована протягом одного (1) тижня після здійснення виведення; це необхідно для того, щоб нормальна обробка продовжилася.

Альтернативне вирішення спорів (ADR)

Якщо ви не досягнете згоди з нами після завершення процесу розгляду скарг, ви можете передати справу одному з наших постачальників ADR:

Екогра

AGCC або електронною поштою info@agcc.gg

Якщо ви вже є власником облікового запису казино, будь ласка, вказуйте своє ім’я користувача/номер рахунку/псевдонім, ім’я, прізвище та контактну інформацію в усій кореспонденції.

Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти, але, на жаль, ми мало що можемо зробити для вас у цій справі. Будь ласка, повідомте нам, як ви бажаєте діяти, і чи потрібна вам допомога під час подання офіційної скарги. Дякую за розуміння.

Так, добре. Я знаю, що з цим постачальником досить... важко мати справу. І це легковажно. Я повністю вирішив, що це моя помилка, і хоча це не така велика сума, за яку треба боротися, що правильно, то правильно. Я неодноразово спілкувався з цією групою, тож знаю, чого очікувати та який час для цього знадобиться. У будь-якому випадку дякую за вашу допомогу в цьому питанні. Я ціную це.

Дякуємо, moneymonsta73, за розуміння. Хоча це може здатися небагато, я позначаю цю скаргу як нерозглянуту. Ця дія може мати невеликий вплив на рейтинг безпеки казино, і, можливо, одного разу вони переглянуть і вирішать будь-які невирішені проблеми.

Я хотів би надати більше допомоги. Мені щиро шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншим казино.

Ще раз дякую за розуміння та бажаю успіхів.