Гравець з Фінляндії підтвердила свій рахунок, але зіткнулася з неодноразовими запитами на перевірку банківської картки, що завадило їй зняти свій виграш. Незважаючи на кількаразове звернення до служби підтримки, проблема залишалася невирішеною понад тиждень. Нарешті гравець отримав підтвердження від фінансового відділу казино, що її зняття було оброблено. У результаті ми позначили скаргу як розглянуту.
У мене виникають проблеми з підтвердженням мого облікового запису та зняттям коштів.
Казино обіцяє обробити зняття коштів за допомогою вибраного мною способу оплати, в даному випадку банківської картки, протягом 48 годин, але нічого не відбувається.
Більше тижня я намагався верифікувати свій рахунок і зняти свої кошти, завжди отримуючи ту саму відповідь: «будь ласка, надішліть підтвердження банківської картки». Іронія в тому, що у фінансовому відділі вже є верифікація моєї банківської картки серед моїх даних. Отже, мій рахунок перевірено, але, здається, казино не хоче видавати мої виграші. Про бонуси мова не йде; з цим немає проблем.
Я багато разів звертався до служби підтримки в чаті, і вони завжди запевняли мене, що зняття буде оброблено найближчим часом.
Фінансовий відділ постійно просить верифікацію банківської картки.
Схоже, вони взагалі не хочуть дозволити мені забрати мої виграші, і мій терпець урвався. Це не належне обслуговування клієнтів.
Я маю право зняти свої виграші без жодних проблем, оскільки я вніс реальні гроші в казино та виграв на них.
Шановний Miracle73,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт і дякую за вашу відповідь! Я багато разів спілкувався з казино через чат, а також електронною поштою до самого фінансового відділу, мені не сказали, в чому проблема з підтвердженням мого облікового запису, мене лише попросили підтвердити моя банківська картка, яку вони вже знають у моєму профілі. Я також не отримую фактичної відповіді на свої запити.
Привіт, я щойно отримав інформацію від фінансового відділу казино про те, що мої зняття було оброблено, тому цю справу можна закрити з мого боку. Проте дякую за співпрацю.
з повагою
Miracle73
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Miracle73, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
