Гравець із Латвії успішно обробив перше зняття, але йому було відмовлено у другому знятті 1300 євро, незважаючи на те, що цього разу він грав без бонусних грошей. Казино не обробило друге виведення коштів.
Привіт. Я грав у цьому казино, і моє перше зняття було оброблено, але друге, на суму 1300, ні. Перший раз я грав на бонусні гроші, а потім зробив депозит, і вони відмовили у виведенні. Я можу надіслати скріншот транзакції. Другий раз я грав без бонусних грошей.
Шановний Mixa14!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, Mixa14, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Mixa14,
Мені прикро чути про вашу біду. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Royal Stars Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Якщо ми говоримо про порушення Умов казино (оскільки так виглядає, дивлячись на електронний лист, надісланий гравцеві), то чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Шановний гуру казино!
Пояснимо випадок детальніше:
У нас є чітка ознака пошуку бонусів: гравець зберігав виграші за свою бонусну сесію на кожну суму ставки, а потім вимагав їх усіх за допомогою чистого депозиту, щоб спробувати обійти максимальний виведення коштів, який ми можемо показати у двох файлах Excel.
Перший файл показує його ігровий журнал, де ви можете побачити, що він грав у гру 9 Burning Stars двічі, спочатку під активним бонусом, а потім під чистим депозитом. (Ми виділили відповідні розділи помаранчевим кольором).
Другий файл містить увесь його ігровий сеанс (усі ставки та виграші), коли він грав у гру вдруге. Як ви побачите, він робить кілька ставок, отримує виграш (знову виділено помаранчевим кольором), негайно змінює значення ставки і після кількох ставок отримує ще один виграш і так далі.
Його твердження також невірне. Ми обробили зняття з його першого депозиту в розмірі максимального виведення коштів - лише перший раз, коли зняття не вдалося через технічну проблему, але зрештою ми його обробили.
Другий раз, коли він спробував зняти свої виграші, вони лише виглядали чистими, але насправді були з його бонусної сесії. Тому ми, звісно, відмовилися та скасували їх відповідно до Умов бонусу.
Така поведінка суперечить наступному пункту наших T&C:
1.14 Ми забороняємо будь-які шахрайські ігрові стратегії, які дадуть вам несправедливу перевагу над бонусною системою в Royal Stars Casino, як-от незавершення бонусних функцій/безкоштовних обертань у грі, маючи бонусний баланс з єдиною метою завершити їх пізніше. момент гри з вашим наступним депозитом або реальним балансом (відома також як стратегія пошуку бонусів). У разі згаданої шахрайської діяльності ми залишаємо за собою право анулювати всі виграші та конфіскувати весь баланс гравців. Згадану стратегію можна використовувати лише без бонусних коштів.
Це краще пояснює ситуацію? Якщо ви хочете отримати файли, укажіть спосіб їх надсилання.
Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація.
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями
Казино Royal Stars
Тоді нехай повернуть мій завдаток, який я зробив другий раз у розмірі 50 євро
Дякуємо за вашу розгорнуту відповідь і роз’яснення, команда Royal Stars Casino. Думаю, тепер все зрозуміло.
Чи можете ви переслати згадані файли/документи на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ), з інформацією про те, яким був перший депозит гравця та яку суму він успішно зняв із казино після досягнення WR для відповідного бонусу?
Шановний Браніславе!
дякую за вашу підтримку в цьому випадку. Ми щойно надіслали вам лист із запитаними документами.
Дякую тобі.
вітаю
Казино Royal Stars
Другий раз я також зробив депозит 50 євро. Вони повинні були скасувати бонус і залишити депозит у розмірі 50 євро.
Шановний Mixa14!
Зібравши всю необхідну інформацію та деталі від казино, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через серйозне порушення умов і положень казино – «відкладені раунди», що є суворо забороненою тактикою в усіх онлайн-казино, що пропонують бонуси. Казино діяло відповідно до умов, які ви прийняли під час реєстрації. Ви зробили 2 депозити на загальну суму 150 євро (вираховуючи незаконно накопичений виграш із другого депозиту, ви витратили більшу частину другого депозиту на інші ставки) і зняли 500 євро завдяки бонусу з казино. За таких обставин ви можете радіти, що отримали виграш від бонусу.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді Royal Stars Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru