Гравець із Німеччини зіткнувся з неповною верифікацією та виведенням коштів у казино. Він висловив розчарування через безкорисний чат і вимагав отримати свої кошти. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, щоб уточнити статус документів гравця та прискорити процес перевірки. Зрештою, проблему гравця було вирішено, і він підтвердив, що його виграш було виплачено.
Шановна команда CasinoGuru!
На жаль, поки що я не мав хорошого досвіду роботи з вищезгаданим казино. Моя перевірка та відкликання ще не завершені. Живий чат абсолютно некомпетентний, щоб допомогти мені чи відповісти на мої запитання.
Тепер я хочу отримати свої гроші!
Шановний Ikarusxt!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи були якісь із ваших документів затверджені казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я остання людина, яка цього не розуміє. Але всі документи були подані до того, як я почав грати.
ID обох сторін
Виписка з банківського рахунку для підтвердження адреси
підтвердження оплати
ні, я все ще чекаю.
Тепер, після п’ятого сьогоднішнього контакту в чаті, я раптом отримав повідомлення про те, що я мав отримати електронний лист із запитом на додаткові документи вчора. Однак електронного листа я не отримав. У мене ніколи раніше не було проблем із перевіркою моїх документів у жодному з казино цієї компанії. Документи, які я завантажував, завжди були в порядку. Але тут, у цьому казино, раптом виявляється, що вимагають нові документи. Після того, як я надіслав знімок екрана цього електронного листа, я отримав єдину відповідь від служби підтримки, у якій було сказано, що вони перешлють це відповідальній групі та що мені потрібно терпіти. У мене закінчився терпець. Тут все штучно затягують. Будь ласка, попросіть казино нарешті подати запит на виплату тут. Мої документи справжні, я є власником облікового запису. Тут нема на що скаржитися.
Близько 17:00 я надіслав електронною поштою до фінансового відділу всі документи, які вимагали, а також селфі з посвідченням особи та підтвердженням рахунку. Я дуже незадоволений живим чатом у цьому казино. Я не отримав жодної відповіді від фінансового відділу електронною поштою. Я радий надати документи, які я надіслав у казино, якщо це необхідно, повідомте мене якомога швидше.
Я кілька разів говорив у чаті, що не отримую від них електронних листів. І замість того, щоб допомогти мені змусити це працювати, вони просто кажуть мені чекати відповіді. Але це не працює, якщо я не отримую електронних листів!!! Служба підтримки абсолютно не хоче мені допомагати!
Дякуємо за оновлення. Чи можете ви вказати, коли ви надіслали в казино останні документи, що посвідчують особу? Якщо це було сьогодні, важливо набратися терпіння і дочекатися, поки команда казино перевірить і затвердить документи. Зазвичай ми рекомендуємо гравцям почекати кілька робочих днів, поки завершиться перевірка. Тим часом, будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Це було 2 дні тому. Я також писав електронні листи вчора та сьогодні.
На жаль, я не можу завантажити журнали чату з казино.
Я завантажив оригінальні документи близько 3 днів тому
Будь ласка, допоможіть, я залежу від грошей
Цей живий чат діє мені на нерви!! Вони абсолютно нічого не контролюють, постійно дають різні заяви.. Кілька разів повідомляли, що я не отримую жодних електронних листів... потім 8 колег сказали мені почекати 2 дні... 9-й колега каже, що документ відсутній.. .ніхто не може сказати, чи прийшло... дійсно поганий зв'язок
Дуже дякую, Ikarusxt, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Ikarusxt,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Royal Stars, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, уточніть, чи отримали ви всі запитані документи від гравця. Чи є документи, які вже були розглянуті та перевірені?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Шановний Ikarusxt!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
