Я прошу допомоги у гуру казино, тому що не знаю, куди ще звернутися, оскільки вважаю, що це казино порушило мої права та ігнорує адекватну логіку. з цим казино все було добре до вилучення мого виграшу. Я вніс свої кошти за допомогою криптовалюти — єдиного доступного джерела для виплат і отримання виграшів, оскільки банківські перекази недоступні в моїй країні. потім у невідомий момент без попередження було обмежено депозити та зняття коштів у будь-якій криптовалюті. Звичайно, вони не дали часу на виведення виграшів для гравців тим, кому це не подобається. У них немає інших розумних способів виведення. Я витратив більше 10 днів, намагаючись зв'язатися з фінансовим відділом, просячи зробити виняток, змінити мій регіон, зробити ручне виведення або змінити платіжну систему (яка обмежує невинних гравців і створює для них труднощі) - як я вважаю що мої права як гравця грубо порушуються і порушують на догоду собі одне з головних правил для більшості казино - виграші зазвичай виплачуються тим же платіжним способом, яким був внесений депозит. Звичайно, якби мене повідомили про такі зміни, я б зняв кошти заздалегідь і знайшов би інше місце для гри. Для мене сума виграшів велика і я не хочу довіряти її незрозуміло як працюють незрозуміло як працюють платіжні системи з поганими відгуками і низькими рейтингами. Я допомога гуру казино, і Royalstars розуміють мою ситуацію. Підводячи підсумок - я не можу отримати кошти на банківську карту (казино фізично не може їх туди відправити, в моїй країні немає visa і mastercard), а всі інші платіжні засоби - це невідомі та незрозумілі гаманці, які теж виводять на банківські карти (якими я фізично не можу користуватися), а також мати низькі рейтинги та комісії та багато іншого, з чим я не готовий зіткнутися. Я прошу royalstars поважати угоду між клієнтом і казино та виводити мій чесний виграш тим способом оплати, який я використовував для внесення депозиту, і не позбавляти мене мого виграшу, тому що за допомогою інших платіжних систем я не зможу його отримати і він буде втрачений. Я прикріпив зображення про мій депозит, про заборону виведення коштів і про доступний список платіжних систем, які royalstars пропонує мені використовувати замість криптовалюти (це єдина пропозиція, яка мені була озвучена), як а також відповідь фінансової групи. Я намагався вирішити питання з казино, але у мене не вийшло.
pss .Я прошу казино вручну змінити мій регіон для виведення коштів і підтримати свого гравця, тому що, читаючи скаргу тут, royalstars сказали, що для них головне - це задоволення гравця. Для мене це місяць нервів і стресу, а не задоволення . Також я вважаю, що право клієнта виводити виграш на платіжний засіб, за допомогою якого було внесено депозит, є недоторканним правом клієнта і прошу не перешкоджати цьому і не залишати свого клієнта наодинці з проблемою.
I ask casino guru for help because I don't know where else to turn because I think that this casino violated my rights and ignores adequate logic. everything was fine with this casino until the withdrawal of my winnings. I deposited my funds through cryptocurrency - the only available source for me to pay and receive my winnings, as bank transfers are not available in my country. then at an unknown moment without notice deposits and withdrawals in any cryptocurrency were restricted. of course, they did not give any time for withdrawal of winnings for players to the who don't like it. They have no other sane means of withdrawal. I spent more than 10 days trying to communicate with the financial department, asking to make an exception, to change my region, to make a manual withdrawal or change the payment system (which limits innocent players and creates difficulties for them) - as I believe that my rights as a player are grossly violated and violate to please themselves one of the main rules for most casinos - winnings are usually paid by the same payment method, which was deposited. Of course, if I had been notified of such changes I would have withdrawn funds in advance and found another place for me to play. for me the amount of winnings is large and I do not want to trust it to unknown to me payment systems with bad reviews and low ratings, which are unclear how they work. I casino guru help and Royalstars understanding of my situation. To summarize - I can not get funds on a bank card (casino physically can not send them there, in my country there is no visa and mastercard), and all other means of payment are unknown and obscure wallets, which also withdraw to bank cards (which I physically can not use), as well as have low ratings and commissions and a lot of other things that I am not ready to face. I ask royalstars to respect the agreement between the client and the casino and withdraw my honest winnings by the payment method I used to make a deposit and not to deprive me of my winnings, because by other payment systems I will not be able to get it and it will be lost.I have attached an image about my deposit, about the withdrawal ban and about the available list of payment systems that royalstars offer me to use instead of cryptocurrency (this is the only offer that was voiced to me), as well as the response of the financial group. I tried to solve the issue with the casino, but I did not succeed.
pss .I ask the casino to manually change my region as a withdrawal and support their player, because reading the complaint here royalstars said that for them the main thing is the player's pleasure .for me it is a month of nerves and stress, not pleasure . I also believe that the client's right to withdraw winnings to the means of payment by which the deposit was made is an inviolable right of the client and I ask him not to hinder it and not leave your client with a problem alone.
Автоматичний переклад.
