Гравець з Іспанії відчуває труднощі з внесенням коштів на свій рахунок у казино. Він переказав 900 євро (100 євро та два перекази по 400 євро), але казино визнало лише 500 євро і не зареєструвало один із переказів у 400 євро, незважаючи на те, що банк стягнув за нього плату. Незважаючи на звернення до служби підтримки та надання доказів, проблема залишається невирішеною. Пізніше гравець повідомив нас, що його проблему вирішено, тому ми відповідно закрили скаргу.
Я хотів би висловити свою скаргу на це казино, оскільки це не перший раз, коли я стикаюся з цією проблемою. Я граю лише кілька днів, і у мене таке відчуття, що вони не допомагають користувачеві.
Сьогодні я зробив депозит 100 євро переказом, який вони отримали відразу. Потім я зробив ще один переказ у розмірі 400 євро, який також надійшов миттєво. Однак приблизно через 20 хвилин я зробив ще один переказ у розмірі 400 євро, який вони не отримали. Я перевірив свій банк і побачив, що вони справді стягнули з мене кошти. Тож я поспілкувався з їхнім чатом, і вони попросили докази, які я негайно надіслав. Вони сказали мені через чотири години, що це на розгляді. Я надіслав електронний лист із підтвердженням 400 євро, які я заплатив і які були списані з мого банківського рахунку, але вони не дали мені жодних відповідей чи рішень, а також не відповіли на жодні електронні листи. Я ділюся всім цим, щоб усі, хто читає цю скаргу, знали, що це казино не є надійним, бо якби вони були, вони б зарахували 400 євро на мій рахунок, щоб я міг продовжувати грати. Зараз у мене немає грошей, які належать мені по праву, і я також не можу грати.
Де 400 євро від негайного переказу?
Зрозуміло, що вони дуже непрофесійні, і я довіряв цьому казино, тому що Guru дав йому високу оцінку.
У мене є скріншоти квитанцій про депозит, які я зробив сьогодні, і вони також мають ці, але вони не відповідають, а тим більше не вирішують проблему.
Шановний Канаберто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
привіт Вероніка: гроші вже з'явилися і знаходяться на рахунку казино. Зараз я подав запит на відшкодування 400 євро, оскільки більше не хочу грати в цьому казино. Як зняти гроші відповідно до "qyc" ви повинні зробити ставку на депозит принаймні один раз (x1), і мені нічого не вдалося зробити, я прошу мати можливість зняти 400 або повернути їх на мій банківський рахунок, але, як завжди, в чаті не відповідають Не допомагають і кажуть написати в фінанси але фінанси ніколи не відповідають.
Прошу Гуру про допомогу
Все вирішилося, гроші прийшли, і вони стверджують, що це був збій платіжного процесора, але зі мною це знову сталося.
Я повернув 400 євро, і я граю, тому я відкликаю скаргу.
Все найкраще
Шановний Канаберто,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
