Дуже дякую, pavelkoci1961.
Шановна команда Royal Stars Casino ,
Чи можете ви підтвердити правильність наданого вище знімка екрана та те, що функція автоматичного обертання повністю доступна у відповідній грі в казино Royal Stars? Якщо так, у мене є кілька додаткових запитань.
За умови, що користувач використовував лише функції, доступні в грі, і грав за правилами казино, ми будемо на боці казино, лише якщо воно зможе якимось чином довести, що додаткове програмне забезпечення/інструмент/додаток/... використовувалося для ставки на його виграш. Отже, чи могли б ви надати мені журнали гри користувача та, можливо, показати конкретні рядки, де казино підозрювало гру гравця, і що він не міг керувати нею самостійно?
Уточнюю, і те, що я теж намагався вказати своїми запитаннями раніше, – наша позиція цілком зрозуміла для таких випадків. Казино має забезпечити дотримання таких правил (заборонити гру в такі ігри системними обмеженнями або скоригувати внески гри/не зараховувати їх до ставок), встановити бонуси та бонусні правила таким чином, щоб гравці не могли порушувати їх несвідомо, повідомляти гравців, коли вони збираються зробити щось, що не вимагається системою казино, але казино конфіскують виграші за це, або не повинні конфіскувати виграші, якщо гравці в основному дотримуються правил.
Будь ласка, зверніть увагу, якщо казино не може довести, що гравець використовував будь-яку «зовнішню допомогу» поза функціями гри, щоб виконати вимоги щодо ставок, хоча він грав за всіма іншими правилами бонусів, ми рекомендуємо казино відновити конфісковані виграші. Ми приймаємо закриття облікового запису або обмеження щодо подальших акцій/бонусів, однак виграші мають бути виплачені. Конфіскація виграшу через пошук способу виконання вимог щодо ставок у межах правил казино або в рамках дозволеного казино є не дуже правильною/чесною, особливо якщо не було порушено жодних інших правил (кілька облікових записів/однакові бонуси, що використовуються на інші рахунки тощо).
Я також обговорю це питання з командою та повідомлю вам про результати, однак, чесно кажучи, не думаю, що знайдеться хтось, хто не погодиться з вищесказаним.
Thank you very much, pavelkoci1961.
Dear Royal Stars Casino Team,
Can you please confirm the correctness of the screenshot provided above, and that the auto-spin feature is fully available in the game in question at Royal Stars Casino? If so, I have a few additional questions.
Provided that the user used only features available in the game and played within the casino's rules, we would only side with the casino if it could somehow prove that an additional software/tool/app/... was used to wager his winnings. Therefore, could you please provide me with the user's game logs and possibly show specific rows where the casino became suspicious about the player's play, and that he could not manage it on his own?
To clarify it, and what I also tried to indicate by my questions earlier - our position is quite clear for such cases. The casino should enforce such rules (prohibit playing in such games by system restrictions or adjust game contributions/not count them to the wagering), set up the bonuses and bonus rules in a way that cannot be breached by players unknowingly, notify players when they are going to do something that is not enforced by the casino system but the casino confiscates winnings for doing it, or, should not confiscate winnings if players basically comply with the rules.
Please note if the casino is not able to prove that the player used any "external help" outside of the game features to meet the wagering requirements, while he played within all other bonus rules, we recommend the casino restore the confiscated winnings. We would accept account closure or restrictions for further promotions/bonuses, however, the winnings should be paid out. Confiscation of winnings due to finding a way how to meet the wagering requirements within the casino rules or within what the casino allows is not very correct/fair, especially if no other rules were breached (multiple accounts/the same bonus(es) used on other accounts, etc).
I will discuss the matter also internally with the team and inform you about the results, however, to be honest, I do not think there could be someone who would not agree with the above-stated.
Автоматичний переклад.