У гравця з Великобританії виникли труднощі з рахунком у казино. Скаржнику вдалося вирішити проблему з казино за межами ланцюжка та підтвердила, що казино повернуло їй спірний бонус. Скарга вважається вирішеною.
усі мої слоти були призупинені не з моєї вини стрибун зупинив мої ігри забрав мої бонуси дев’ять тижнів чекання довелося піти до лікаря викликало у мене стрес, а також коли я виграю я не можу зняти вони не будуть, крім моєї документації граю з 2001 року
Шановний darkmatt99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з All Slots Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
привіт, так, вони призупинили мої ігри забрали мій бонус я залишив тонни електронних листів його jumpman gaming я на про вони не будуть відповідати мені ігри які я хотів повернути це вовк обертається 38 фунтів королівські оберти 65 фунтів також пухнастий виграє 123 фунти вони взяв
Я хочу, щоб мої ігри ввімкнулися, якщо ти зможеш запропонувати їм Джампмена, тому що я нікуди не дійшов
Дякую за Ваше терпіння.
Зрозумійте, що доступність ігор і бонусів повністю залежить від казино. Ми не можемо просити їх надати вам будь-які бонуси чи зробити будь-які ігри доступними для вас.
Під «взяттям» вашого бонусу ви маєте на увазі, що вони конфіскували ваш виграш із бонусу? Чи закінчили ви відіграти згаданий бонус? Який бонус ви використали? Будь ласка, надішліть знімок екрана того, який бонус ви використали, або посилання на бонус, щоб ми могли переглянути його умови. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
непотрібно надсилати знімок екрана, вони видалили їх з мого облікового запису, якщо ви не можете мені допомогти, тоді не варто відповідати, тоді я граю з 2001 року
Вибачте, що вас це засмучує.
Чи могли б ви пояснити, який веб-сайт казино викликає у вас проблему? Чи правильно я розумію, що у вас немає облікового запису в All Slots Casino, і ваша проблема не пов’язана з цим конкретним казино?
Я буду чекати вашої відповіді.
вовк обертається королівськими обертами та пухнастими виграшами, це те, що стосується гри jumpman
Дякую за роз’яснення, darkmatt99.
Зараз у нашій базі даних немає двох казино, ми спробуємо зв’язатися з казино, щойно додамо їх до нашої бази даних. Ще раз дякую за ваше терпіння.
це неправильна гра, я скаржуся на оберти вовків і королівські оберти
Будь ласка, дайте нам трохи часу, перш ніж ми додамо казино до нашої бази даних. Лише після того, як її буде додано, ми продовжимо розгляд цієї конкретної скарги. Ще раз дякую за ваше терпіння.
обертання вовків і обертання королівства, я скаржуся не на всі слоти, це було не на ваших даних
Дякуємо за коментар. Ми все ще працюємо над додаванням їх до нашої бази даних.
У своїй іншій скарзі ви згадали, що казино вважає, що ви занадто багато граєте в азартні ігри.
Не могли б ви пояснити, чи був бонус, який казино відняло з вашого рахунку, єдиним активним балансом на вашому рахунку казино? Чи залишилися реальні гроші на вашому рахунку в казино?
реальних грошей немає, але коли я грав, вони йшли на бонусні гроші, які я хотів зіграти, але перш ніж я міг, вони заморозили мої ігри, тому що це був бонус, якщо я досяг певної суми, він переходить на реальні гроші, тож мені сказали, якщо я цього не зробив грати в неї за 48 годин, я б втратив бонус, але вони не дозволили мені грати, коли вони заморозили мій обліковий запис, тому це була не моя вина, це було
Дуже дякую, darkmatt99, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Я нікуди не прийду з цим стрибуном, який не поверне мені мої бонуси, тому я не маю нічого робити
Привіт, darkmatt99,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Royal Spins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Royal Spins Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і скористатися бонусом?
Наперед дякую за надану інформацію.
привіт, ви використовуєте неправильну адресу електронної пошти, моя kar*****11@hotmail.co.uk є дві ігрові автомати, я хочу повернути бонуси за обертання вовка та пухнасті виграші 38 фунтів і 123 фунти, які я ще мав у своїх іграх потім вони видалили їх і звинуватили мене в тому, що я не граю, коли мої ігри були вимкнені. Я хочу лише повернути ці дві ігрові автомати з бонусами, про які мені сказав jumpman, коли закінчився термін дії, вони не можуть їх повернути, якщо це так, тоді я хочу це в реальні гроші, це найбільше, що вони можуть зробити, щоб мене напружити та засмутити
Шановний darkmatt99,
Ні, ви створили 2 облікові записи на нашому веб-сайті та подали свої скарги з іншого облікового запису, де ви заповнили іншу електронну адресу. Тому сповіщення надіслано на неправильну електронну адресу.
Тим часом я це виправив, і відтепер ви маєте отримувати всі сповіщення на правильну адресу (kar*****1@hotmail.co.uk). Тому, будь ласка, перевірте свою електронну скриньку, підтвердьте свою електронну пошту та після входу в обліковий запис із правильною електронною адресою перевірте розділ «Скарги» з усіма вашими активними скаргами.
Оскільки я знаю, що ви спілкуєтесь із представником Jumpman електронною поштою, і ніхто з казино взагалі не зв’язувався зі мною щодо вашої проблеми, я хотів би поставити вам ті самі запитання, що й у відкритому ланцюжку з казино Fluffy Wins.
" Коли саме вам було запропоновано спірний бонус або коли саме вас повідомили про цю бонусну пропозицію, і як вам було запропоновано спірний бонус? Ви бачили його десь у своєму обліковому записі чи отримали електронний лист із цією бонусною пропозицією ? Чи активували ви бонус до того, як ваші облікові записи було заблоковано? Якщо ви активували цей бонус, чи грали ви з бонусними коштами, чи облікові записи були заблоковані раніше, ніж ви встигли? Чи відповідали ви вимогам щодо ставок для цього бонусу, чи були бонусні кошти, які потрібно було відиграти?
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви не виконали всіх бонусних/загальних умов бонусу, і ми говоримо лише про виграші від бонусу, які не були відіграні необхідну кількість разів, вивести такі кошти неможливо, і це взагалі не вважається реальними грошима або коштами, які можна вивести.
Коли саме були заблоковані ваші акаунти і про який саме бонус ми говоримо? Якщо для цього бонусу є якісь спеціальні умови, чи можете ви знайти цю пропозицію на веб-сайті казино та надіслати мені посилання на нього чи надіслати мені умови цього бонусу? Якщо ви не впевнені щодо цієї інформації, чи можете ви попросити представника Jumpman надати її вам?
На наданих скріншотах я бачу, що ви все ще спілкуєтеся з кимось із Jumpman. Чи можете ви також запитати їх, чи їх пропозиція надати вам альтернативний бонус стосується всіх ваших заблокованих облікових записів, які підпадають під Jumpman? Який альтернативний бонус вони вам запропонували?
Крім того, представник Jumpan попросив вас надати їм деяку інформацію та деталі — будь ласка, надішліть мені повне повідомлення з ними, а не лише скріншоти з їхніми відповідями».
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Чудові новини, darkmatt99!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru