Гравець з Великобританії попросив зняти гроші, але це було затримано через незавершений KYC. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Royal Slots Casino - Вилучення гравця затримано.
Автоматичний переклад.
Сума: £2 601
Royal Slots Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я подав усі запитувані документи для перевірки рахунку відповідно до їх технічних умов. Агент підтвердив отримання паперів. Я пояснив кілька днів тому, що під своїм ім’ям у мене немає рахунку за комунальні послуги, отже, виписка з банку для підтвердження адреси (що є юридично прийнятим підтвердженням адреси). Агент підтвердив, що це добре. Сьогодні я отримав електронне повідомлення з людиною, якій навіть не вдалося підписати своє ім’я на електронному листі, в якій зазначено, що я повинен надіслати копію рахунку за комунальні послуги, інакше вони не виплатять мої гроші! Я відповів і також подав скаргу, але ніхто з цього місця не потрудився відповісти! Що це?!? Який бізнес працює так?!? Це казино чи просто фронт для організованої злочинності, щоб вони могли вкрасти гроші людей?!? Я хочу повернути свої гроші, оскільки вони НІМАЮТЬ ПРАВ, щоб їх утримати! Я також не хочу більше чекати, оскільки я ініціював це в суботу і подав усі документи в неділю. Минуло 48 годин, і Я ХОЧУ ГРОШІ зараз!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна Аніто,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Зверніть увагу, що більшість казино дуже серйозно ставляться до KYC, щоб відправити виграш правильному гравцеві. Перевірка рахунку - це складний процес, який вимагає декількох днів. Кожне казино є унікальним і по-різному продовжує процес перевірки та виведення. Перегляд документів може пройти кілька робочих днів, щоб повністю підтвердити ваш рахунок, і ще кілька днів, поки ваше виведення не буде успішно оброблено.
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? (Або ви можете розмістити його тут).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна Аніто,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
