ГоловнаСкаргиRoyal Slots Casino - Вилучення гравця призупинено.

Royal Slots Casino - Вилучення гравця призупинено.

Автоматичний переклад.

Сума: £11 550

Royal Slots Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.10.2020 | Вирішено : 03.11.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

У гравця з Великобританії був призупинений його рахунок через постійну перевірку, але після успішної перевірки він отримав свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я депонував сотні і сотні без жодних проблем. Врешті-решт я виграв велику суму, яку не зміг вивести за одну грудку, довелося зробити багаторазове зняття коштів, що не було проблемою. Потім вони заморозили мій рахунок і просять документи, які я надсилав кілька разів, і вони постійно відхиляли. Я отримав електронне повідомлення про те, що вони отримали мої документи, і їх буде передано відповідній команді. Я все ще чекаю відповіді. Вони можуть взяти гроші без проблем, але не хочуть їх виплачувати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Джо,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з ліцензованих та серйозних казино не сприймає KYC несерйозно, і, можливо, знадобиться кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки виведення коштів.

Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви розпочали процес перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Близько 4 днів тому

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Джо,

Я розумію ваше розчарування, але, будь ласка, дайте йому трохи більше часу. Якщо до цього найближчого четверга оновлення не відбудеться, ми будемо брати участь. Щиро дякую вам за терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Добре, дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Джо,

Чи були якісь події після нашої останньої розмови?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Мені довелося дістатися до них через чат, і вони сказали мені те саме, що сказали минулого тижня. Щойно його буде розглянуто, вони надішлють мені електронне повідомлення. Скільки часу потрібно, щоб переглянути кілька шматочків паперів. Це як там, що тримають, щоб не платити мені

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Джо, що ти повернувся до нас. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Джо,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Royal Slots до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Вони сказали, що мені потрібно перевірити, надіславши документи

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Джо,

надішліть їм документи для перевірки та повідомте мене про ваш прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я вже надіслав. Я надіслав численні суми. Банківські виписки, підтвердження адреси, водійські права, податкові документи Я заповнив декларацію про багатство. Вони в порядку, коли я вкладаю тисячі, але не хочу виплачувати або навіть ускладнювати це. Це мої гроші

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановне казино,

Ви можете вказати, в чому проблема запиту на відкликання гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Royal Slots Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Вони прийняли мої документи і сказали, що це займе 3-5 робочих днів

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Джо,

Я продовжу таймер до 7 днів, будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Добре дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Джо,

ти отримав свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Вибачте, я зовсім забув повернутися до вас. Так, я отримав свій виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Джо,

Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Віліам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого