У гравця з Великобританії був призупинений його рахунок через постійну перевірку, але після успішної перевірки він отримав свій виграш.
Я депонував сотні і сотні без жодних проблем. Врешті-решт я виграв велику суму, яку не зміг вивести за одну грудку, довелося зробити багаторазове зняття коштів, що не було проблемою. Потім вони заморозили мій рахунок і просять документи, які я надсилав кілька разів, і вони постійно відхиляли. Я отримав електронне повідомлення про те, що вони отримали мої документи, і їх буде передано відповідній команді. Я все ще чекаю відповіді. Вони можуть взяти гроші без проблем, але не хочуть їх виплачувати
Шановний Джо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з ліцензованих та серйозних казино не сприймає KYC несерйозно, і, можливо, знадобиться кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки виведення коштів.
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви розпочали процес перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Джо,
Я розумію ваше розчарування, але, будь ласка, дайте йому трохи більше часу. Якщо до цього найближчого четверга оновлення не відбудеться, ми будемо брати участь. Щиро дякую вам за терпіння та розуміння.
Шановний Джо,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Мені довелося дістатися до них через чат, і вони сказали мені те саме, що сказали минулого тижня. Щойно його буде розглянуто, вони надішлють мені електронне повідомлення. Скільки часу потрібно, щоб переглянути кілька шматочків паперів. Це як там, що тримають, щоб не платити мені
Щиро дякую, Джо, що ти повернувся до нас. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Джо,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Royal Slots до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Вони сказали, що мені потрібно перевірити, надіславши документи
Шановний Джо,
надішліть їм документи для перевірки та повідомте мене про ваш прогрес.
Я вже надіслав. Я надіслав численні суми. Банківські виписки, підтвердження адреси, водійські права, податкові документи Я заповнив декларацію про багатство. Вони в порядку, коли я вкладаю тисячі, але не хочу виплачувати або навіть ускладнювати це. Це мої гроші
Шановне казино,
Ви можете вказати, в чому проблема запиту на відкликання гравця?
Ми хотіли б попросити Royal Slots Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Вони прийняли мої документи і сказали, що це займе 3-5 робочих днів
Шановний Джо,
Я продовжу таймер до 7 днів, будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свій виграш.
Вибачте, я зовсім забув повернутися до вас. Так, я отримав свій виграш
Шановний Джо,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам