Гравця з Великобританії звинувачують у відкритті декількох рахунків. Справді, вона відкрила один рахунок три роки тому, помилкою - ще один нещодавно. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповідає на скарги, опубліковані на нашому веб-сайті.
Обліковий запис переглядають вже понад 2 тижні, виявляється, у мене є 2 рахунки з землею казино, які я не використовував, граючи в королівські слоти, один відкрив у 2017 році, а інший на початку 2020 року, але я не часто гравець на цьому веб-сайті, тому я не пам'ятаю їх відкривати, я попросив їх закрити свої акаунти, але все ще нічого не почув, просто "передати відповідній команді". Я був перевірений в королівських слотах, але мій обліковий запис заблоковано і немає хтось із команди обслуговування клієнтів скаже мені, що робиться, я думаю, що мій виграш буде конфісковано. Я розумію, що у мене є бриджі та умови, але не цілеспрямовано, і я намагався закрити рахунки, тому у мене є лише один, але на отримання відповіді це не повинно зайняти більше 2 тижнів.
Шановна Лія,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чи можете ви порадити, якщо ви викуповували якісь акційні пропозиції під час депозиту коштів на свій рахунок, старий чи новий? Якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, перешліть його на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, з рахунку королівських слотів я на 100% не приймав жодних рекламних пропозицій. З казинолендом, який я зробив на початку року, я не пам’ятаю, і акаунт, який я зробив 3 роки тому, знову не можу згадати, але я не граю на рахунках казиноленду лише на моєму недавньому рахунку в королівських слотах, тому мене не можуть звинуватити в прибутку або що-небудь інше в цьому сенсі, оскільки вони відкриті, але не активні, і я знову зв'язався з казинолендом, щоб закрити ці акаунти. Моя скарга стосується того, чому рояллотс займає так довго, щоб переглядати мій рахунок після того, як я маю кошти / зняття коштів, і це вже 3 тижні
Дуже дякую, Лія, що переслали все відповідне повідомлення. Я правильно розумію, що рахунок, який ви відкрили три роки тому, був у Casinoland (сестринський сайт), а не в Royal Slots Casino? У вас коли-небудь був рахунок в казино Royal Slots?
Так, це було casinoland 3 роки тому, у мене є лише один рахунок королівських слотів, який я відкрив 3 тижні тому
Дуже дякую, Лія, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Лія,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Привіт Лія,
Мені повідомили, що казино не буде обговорювати з нами скарги гравців. Боюся, зараз я не можу зробити багато. Я можу лише порекомендувати вам звернутися до IBAS та подати скаргу на їх веб-сайті ( https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard ). Будь ласка, дайте мені знати, яке було їх рішення (peter.m@casino.guru). Я б хотів, щоб я міг бути кориснішою.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
