Royal Slots Casino - Гравець намагається підтвердити свій рахунок.

Я заплатив реальні гроші. `Я не пам'ятаю виграну суму та суму, що залишилася від моїх реальних грошей, але вона склала 143,00, що не так вже й багато.

Після спроби зняти гроші мене запитували різні документи (виписку з банку, адресу для підтвердження, адресу електронної пошти, поштовий індекс, ім’я користувача, доб), але вони все ще не можуть мене знайти. Я надіслав екранну друк із зазначенням мого імені користувача, я надіслав виписку з банку у форматі PDF за запитом, я неодноразово давав свій доб, адресу електронної пошти, банківський рахунок, де відображався платіж, який я депонував у Royal, вийшов з мого рахунку та був їм заплатили, але вони кажуть, що не можуть знайти мій рахунок. Також не менше 7 людей надіслали мені електронною поштою прохання про вищезазначене або сказали, що не можуть мене знайти, і, схоже, ніхто не визнає те, що я надіслав, навіть коли я назвав їх і відкликаю їхні електронні листи. Я переглянув їх сторінку чату в своєму обліковому записі, прослідкував за моїми електронними листами, і вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що не можуть мене знайти. в одному електронному листі сказано, що гроші повернуться на мій рахунок, але їх немає. я новий клієнт, і це моє лікування, коли я намагаюся зробити перший висновок. але навіть поки я чекаю своїх грошей, я все одно зробив ще два депозити і грав, вважаючи, що вони будуть відсортовані. Я програв гроші, граючи в азартні ігри, але навіть якщо б я виграв, я не вірю, що вони дозволить мені взяти їх. я все ще не мав цього, і все ще отримую електронні листи про те, що не можуть мене знайти. Я не розумію, як ви оцінюєте їх, як ви.

Шановна Дженніфер,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви отримували електронне повідомлення про реєстрацію від казино під час відкриття свого рахунку? Будь ласка, надішліть його разом із відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru . Крім того, повідомте, яке ваше ім’я користувача та електронна адреса, які використовувались для реєстрації вашого облікового запису.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую, Дженніфер, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

ПРИВІТ,

Сьогодні я отримав електронне повідомлення про те, що мої гроші були переведені на твій рахунок.

Я перевірив, і гроші є.

Моя єдина проблема зараз - як зробити відмову, оскільки кроки, надіслані мені повідомленнями довідкового центру, відсутні на моєму екрані. Я не думаю, що досі маю повний доступ. Я більше не можу робити депозити, якщо на моєму екрані немає місця для зняття коштів.

Привіт Дженніфер.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Шановна команда казино Royal Slots.

Будь ласка, не могли б ви порадити гравцеві?

Шановна Дженніфер.

Казино відмовилось публічно обговорювати скарги, тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Ваш останній варіант - подати офіційну скаргу до їхнього ADR та їх уповноваженого органу (Великобританія). Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання або вам потрібна подальша допомога.

Зараз я позначу скаргу як «невирішену».

З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru