ГоловнаСкаргиRoyal Reels Casino - Затримка зняття коштів

Royal Reels Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 215

Сума: A$1 700

Royal Reels Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.12.2023 | Не вирішено : 04.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Австралії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Після виграшу значної суми обліковий запис гравця було обмежено без будь-якої причини. Він частково зняв 900 доларів, але 2500 доларів залишилися на його рахунку в казино. Гравець заявив, що він накопичив свої виграші без активного бонусу. Ми намагалися вирішити проблему, звертаючись до казино кілька разів, однак казино не відповіло. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Щоб уникнути подібних ситуацій, ми порадили гравцям надалі вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я спробував зняти 1700 доларів вперше після того, як друг сказав мені, наскільки хорошим і законним є це казино. Я чекав 24 години, як було вказано в чаті на їх веб-сайті. Я надіслав електронний лист і відкрив лодж у чаті, але відповіді поки немає.

Дуже сподіваюся, що це вирішиться, оскільки Різдво не за горами, і ця перемога відкрила для мене зовсім новий святковий настрій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) tyrones!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мої вибачення, зараз я терплячий і дякую за відповідь. Я також зв’язався зі службою підтримки, і вони дуже допомогли.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Нова проблема

обліковий запис обмежено після великих виграшів?

без вказівки причини

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, tyrones,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я отримав часткове зняття, оскільки вони закрили мій рахунок посеред гри. Без жодних міркувань

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, tyrones. Чи могли б ви уточнити, скільки грошей ви отримали та скільки грошей залишилося на вашому рахунку в казино?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

900 і 2500 доларів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Без активного бонусу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, tyrones, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Тайронс,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що ваш обліковий запис призупинено без будь-яких пояснень. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Royal Reels, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, яка була причина блокування облікового запису гравця, коли гравець мав незавершене зняття?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Велике вам спасибі, хлопці, радість спостерігати за зростанням виграшів була схожа на виграш у лотерею. Особливо з огляду на те, що моя перша дитина має народитися в березні, це просто досвід, який змінить моє життя. Тоді просто забрати його без пояснень і так само швидко, як клацання пальцями, було справді важко і важко зрозуміти.


Ви граєте в азартні ігри на свій власний ризик, але щоб добре відома та шанована компанія зробила це своєму колезі, який направив Royal Reels багатьом іншим. Це як удар ножем у хребет, і отримати радість і можливість жити кращим життям більше, ніж пригнічує.


не включати повідомлення моєму партнеру, матері нашої дитини, яка зараз перебуває на 29 тижні вагітності, що я щойно виграв X суму грошей, а потім, коли продовжу показувати їй, я не можу, оскільки мене забанили з невідомих причин, просто змусьте мене подивитися та відчувати себе дурнем і брехуном.


Для деяких інших це може бути не таким захоплюючим або таким, що змінює життя, як для мене чи для нас, пари з першою дитиною.


Я виріс із сім’єю та громадськими службами, мене нехтували, залишали з незнайомими людьми, зазнавали жорстокого поводження, і не мав особливого досвіду, дорослішаючи та відокремившись від 6 інших братів і сестер, ця можливість, яка мені випала, чесно кажучи, була схожа на виграш мільйона доларів і дала мені трохи більше впевненості в тому, що я зможу дати своїй сім’ї життя, якого в мене не було, і потенційно привести мене в краще майбутнє.


Ставлення один до одного є ганебним і відверто несправедливим для великої компанії, яка отримує прибуток від такої кількості людей і має велику спільноту прихильників.


НЕ КАЖУЧИ ЕГОЇСТИЧНОГО ТА ДЕШЕВОГО.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Тайронс, я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого