Гравець з Австралії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомив про затримки в процесі виведення, незважаючи на те, що отримав підтвердження завершення KYC від казино. Після нашого втручання гравець отримав платіж у розмірі 3000 австралійських доларів після 9-денного очікування. Потім проблему було позначено нами як вирішену.
Я подав запит на зняття свого виграшу на суму 3000 доларів США 4 квітня 2025 року об 11 ранку за східним стандартним часом.
Він очікував кілька годин, а потім перейшов на обробку. Тоді я зв’язався зі службою підтримки, і вони повідомили, що моє відкликання схвалено.
Наступного дня, 04.05.2025, я отримав електронний лист про те, що мені потрібно надати документи kyc, які були копією моєї особи та підтвердженням адреси, які я швидко надіслав електронною поштою та надав.
Тоді вони повідомили мені, що їм потрібно більше часу, щоб перевірити мої документи, якими є лише ліцензія, і мою виписку з банківського рахунку, у якій зазначено мою адресу.
Кілька електронних листів туди й назад, і вони повідомили мені, що вони передали проблему відповідній команді, але майже не пощастило перевірити мої документи для обробки мого вилучення.
Сказавши, що їхня служба підтримки вже повідомила мені, що мій вихід схвалено. У минулому я мав зняття коштів у казино royal reels, які були схвалені та оброблені за кілька годин, а гроші були надіслані на мій рахунок протягом одного-двох днів.
Але цього разу вони продовжують відкладати це за допомогою тактики KYC, щоб не виплатити мої виграші.
Я знаю інших давніх учасників, як я, які отримали свої виграші в той же день, і я знаю учасників, які зняли кошти та отримали свої виграші після мене.
Я вважаю, що це неправильно, особливо з авторитетного та законного сайту, такого як royal reels. Я не зробив нічого поганого та вважаю, що надав усе необхідне для перевірки.
В умовах Royal Reels зазначено, що перевірка KYC займає не більше 1-2 робочих днів.
Тепер чекаю довше, чому я повинен чекати 14 днів, коли вони навіть не можуть спробувати виконати свої власні умови та умови?
Royal Reels повідомили мене через свій онлайн-чат служби підтримки, що моя перевірка kyc завершена, і зараз ми завершуємо виведення коштів.
Зараз Royal Reels затримує мій процес виведення коштів, вони не відповідають на електронні листи.
Чи можете ви запросити казино до цієї скарги?
Платіж у розмірі 3000 австралійських доларів було здійснено вчора, через 9 днів після подання мого запиту.
Шановний АбуЯсін!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Нік Бекон
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Незабаром ви будете перенаправлені на сайт казино. Зачекайте, будь ласка. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення для блокування реклами, перевірте його налаштування.
