Гравець з Австралії має проблеми з виведенням своїх виграшів у розмірі 3000 доларів, оскільки у них виникли проблеми з доступом до облікового запису, що призвело до плутанини щодо передбачуваного скасування їх виведення. Після кількох спроб зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, включаючи запити на підтвердження транзакцій і ескалацію до керівництва, гравець залишається невирішеним і розчарованим.
Я виграв 3000 доларів, загалом у мене було 3256,00, тож я зіграв решту 256. Зняв 3000 о 1:35 ночі цього ранку та вийшов із системи. Через пару годин я знову пішов увійти, і постійно отримував повідомлення про помилку недійсний пароль або ім’я користувача. Тож я зайшов у чат і розповів їм, що відбувається, вони порадили мені піти та скинути пароль, що я й зробив, але повідомлення про помилку все одно було. Я повернувся до чату та запитав, чи можуть вони допомогти мені скинути мій пароль, щоб я міг знову ввійти. На що агент надіслав мені пароль, і я спробував це та отримав те саме повідомлення, потім мені сказали перезавантажити телефон, а потім спробуйте ще раз. Що не спрацювало. Мені довелося відкрити нове повідомлення в чаті, щоб повідомити їм, що це не працює. Отже, ми знову пройшли той самий процес і нарешті отримали доступ. Я продовжив перевіряти історію гравців, після півночі нічого не відображалося. Тож я повернувся до чату, щоб запитати їх, чому я не бачу свій депозит або зняття за сьогоднішню транзакцію, вони не змогли назвати мені причину, на що запитали, яку транзакцію ви також маєте на увазі? Я сказав їм, що моє зняття не відображається, мені сказали, що я скасував зняття, і вони повернули на мій рахунок. Майте на увазі, що я був заблокований протягом зазначеного часу. Я заявив про це агенту. Вона сказала, що я не повинен нікому роздавати свої паролі. Вона бачить, що я скасував замовлення, ми повернули гроші, а ви зіграли на цукровій ажіотажі. Тоді я запитав, чи можуть вони надати мені підтвердження, що це було скасовано мною кілька разів тощо. Коли я запитав, чи можу я поговорити з менеджерами, вони проігнорували мої повідомлення та закрили чат. Я нарешті поговорив з деякими сьогодні вдень, все ще чекаючи відповіді, щоб він міг сказати мені, коли менеджери повернуться. Оскільки вони наразі недоступні. Я попросив стенограми цих розмов, а також копії історії гравців. Мене проігнорували та запитали, чи можу я ще чимось вам допомогти. Наразі я спілкувався з 6 агентами, і ніхто не буде передавати проблему менеджерам. Я ніколи не використовував ненормативну лексику під час обговорення цього питання, завжди ставився до людей так, як хотів би бути. Я був відносно терплячим і спокійним. У мене є кілька скріншотів цих розмов між мною та агентами. Як я можу вирішити проблему?
Шановний whatyrnumba,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися з вашим обліковим записом і виведенням коштів у казино. Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та продовжити розгляд вашої справи, я хотів би надати додаткову інформацію:
Не соромтеся надсилати будь-які підтверджуючі документи, такі як знімки екрана ваших розмов зі службою підтримки, копії історії гравців або будь-яку іншу відповідну інформацію на petronela.k@casino.guru . Це допоможе нам, коли ми зв’яжемося з казино для розслідування ваших претензій.
Ваша співпраця є важливою для того, щоб ми продовжили розгляд вашої справи. Без цієї інформації нам буде важко ретельно оцінити ситуацію та залучити казино від вашого імені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
