Я виграв 3000 доларів, загалом у мене було 3256,00, тож я зіграв решту 256. Зняв 3000 о 1:35 ночі цього ранку та вийшов із системи. Через пару годин я знову пішов увійти, і постійно отримував повідомлення про помилку недійсний пароль або ім’я користувача. Тож я зайшов у чат і розповів їм, що відбувається, вони порадили мені піти та скинути пароль, що я й зробив, але повідомлення про помилку все одно було. Я повернувся до чату та запитав, чи можуть вони допомогти мені скинути мій пароль, щоб я міг знову ввійти. На що агент надіслав мені пароль, і я спробував це та отримав те саме повідомлення, потім мені сказали перезавантажити телефон, а потім спробуйте ще раз. Що не спрацювало. Мені довелося відкрити нове повідомлення в чаті, щоб повідомити їм, що це не працює. Отже, ми знову пройшли той самий процес і нарешті отримали доступ. Я продовжив перевіряти історію гравців, після півночі нічого не відображалося. Тож я повернувся до чату, щоб запитати їх, чому я не бачу свій депозит або зняття за сьогоднішню транзакцію, вони не змогли назвати мені причину, на що запитали, яку транзакцію ви також маєте на увазі? Я сказав їм, що моє зняття не відображається, мені сказали, що я скасував зняття, і вони повернули на мій рахунок. Майте на увазі, що я був заблокований протягом зазначеного часу. Я заявив про це агенту. Вона сказала, що я не повинен нікому роздавати свої паролі. Вона бачить, що я скасував замовлення, ми повернули гроші, а ви зіграли на цукровій ажіотажі. Тоді я запитав, чи можуть вони надати мені підтвердження, що це було скасовано мною кілька разів тощо. Коли я запитав, чи можу я поговорити з менеджерами, вони проігнорували мої повідомлення та закрили чат. Я нарешті поговорив з деякими сьогодні вдень, все ще чекаючи відповіді, щоб він міг сказати мені, коли менеджери повернуться. Оскільки вони наразі недоступні. Я попросив стенограми цих розмов, а також копії історії гравців. Мене проігнорували та запитали, чи можу я ще чимось вам допомогти. Наразі я спілкувався з 6 агентами, і ніхто не буде передавати проблему менеджерам. Я ніколи не використовував ненормативну лексику під час обговорення цього питання, завжди ставився до людей так, як хотів би бути. Я був відносно терплячим і спокійним. У мене є кілька скріншотів цих розмов між мною та агентами. Як я можу вирішити проблему?
I won 3000 dollars, in total I had 3256.00 so I played off the remaing 256. Withdrew 3000 at 1.35am this morning and signed out. After a couple of hours I went to sign back in and kept getting a error invalid password or user name. So I went on chat and told them what was happening, they advised me to go and reset the password, to which I did and still had the same message error. I went back on the chat and asked if they could help me reset my password so I could sign back in. To which the agent, sent me a password and I tried that and received the same message, I was then told restart my phone then try again. Which didn't work. I had to open a new chat message to let them know it didn't work. So, again went through the same process and finally got access. I proceeded to check player history, nothing was showing after midnight. So I went back into chat to ask them why can't I see my deposit or withdrawals for today's transaction, they couldn't give me a reason, to which they asked what transaction are u referring too? I told them my withdrawal isn't showing, which I was told I had cancelled the withdrawal and they credited back to my account. Bear in mind I was locked out during the times they are stating. I stated this to the agent. She said I shouldn't give my passwords out to anyone. What she can see is that I cancelled at this time, we refunded the money and you played it off on sugar rush. I then asked if they can provide me with confirmation it had been cancelled by myself times etc. When I asked if I could speak to the managers they ignored my messages and closed the chat. I finally spoke with some this afternoon, still awaiting a response so he could tell me when the managers will be back on. As they are currently unavailable. I've asked for transcripts of said conversations and also copies of player history. Which I was ignored and asked is there anything else I can help you with. I've spoken to 6 agents thus far and no one will escalate the matter with managers. I've never used profanity whilst discussing the matter always treated people the way I would like to be. I've been relatively patient and calm. I have a few screen shots of said conversations between myself and agents. How can I get the matter resolved please?
Автоматичний переклад.
