Гравець з Австралії спробував зняти 9000 доларів США, але через три дні баланс було стерто, а кошти так і не надійшли. Він стикається з помилкою під час спроби скасувати зняття коштів і не отримує відповіді від служби підтримки клієнтів, незважаючи на численні електронні листи.
Намагався зняти максимум 9000 доларів США, і через три дні спробував скасувати зняття. Баланс знищується, і зняття не потрапляє на мій рахунок. Коли я намагаюся скасувати зняття коштів, з’являється повідомлення про помилку щодо відсутності незавершених зняття коштів. Я кілька разів надсилав електронні листи, але жодної відповіді від служби підтримки клієнтів і марного чату зі штучним інтелектом.
Шановний anthonyjabbour2000,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
