Гравець з Австралії виграв 1400 доларів, але не отримав виплати. Вона звернулася до служби підтримки, яка підтвердила, що платіж було здійснено, але в профілі гравця інформація про зняття не з’явилася. Ми повідомили їй, що обробка зняття може зайняти деякий час, і наберіться терпіння. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено і її виграш отримано. Таким чином, ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.
Виграв 1400 доларів і так і не отримав платіж, тепер уже понад 72, і все, що я отримую від служби підтримки, це те, що ми заплатили це та час, який вони зробили.
Зазвичай сума, яку ви знімаєте, знаходиться в профілі гравця, але цього виведення ніде не видно. Зазвичай чудовий сайт, і у мене ніколи не було проблем. Його відсутність підтримки з боку підтримки
Шановна NicoleT,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дякую, будь ласка, закрийте це, оскільки вони це вирішили для мене
Шановна NicoleT,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
