Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами в казино, його зняття, позначене як завершене, ще не отримано, а внесена сума була знята з його рахунку, але все ще очікує на платформі казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зняв кошти 01.12.24, в історії транзакцій гравця зазначено, що це завершено, але я не отримав жодних грошей.
13.01.24 я вніс 180, які все ще очікують, але вийшли з мого рахунку
Шановний Blakebrittle32,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Royal Reels.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Будь ласка, зрозумійте, що ми вважаємо певну затримку прийнятною, коли йдеться про обробку виплат із казино та депозитів у казино, і не будемо втручатися до 14-денної затримки, коли йдеться про зняття коштів, і 30 днів, коли йдеться про депозити.
Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
