Гравець з Австралії зробив запит на зняття коштів, який відображається як виконаний, але кошти не надійшли. Гравець неодноразово намагався зв’язатися зі службою підтримки без успіху чи відповіді. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Я здійснив зняття, і сказано, що зняття завершено, але я не отримав жодних коштів. Я багато разів намагався зв’язатися зі службою підтримки в їхньому чаті, але вони надсилають мені автоматичний електронний лист із повідомленням, що ми з вами зв’яжемося, а потім ще одне повідомлення, що я не відповів і закриваю чат, хоча вони ігнорують мій запит. Я надсилав електронною поштою до служби підтримки приблизно 5 разів разом із знімками екрану ECT із запитами про це, і я не отримав жодної відповіді чи відповіді. Оскільки я вперше знімаю кошти, я хочу знати, що відбувається, але я просто не отримую жодної допомоги, і я не отримав кошти.
Привіт slickprick87,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Royal Reels Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
