Гравець з Австралії повідомив про затримку свого останнього виведення з онлайн-казино. Незважаючи на статус «завершено», казино вказало період очікування 3-5 днів, що було незвично, оскільки гравець зазвичай отримував виграш протягом 24 годин. Після того, як ми запитали більше деталей і запевнили його, що такі затримки можуть виникнути, гравець підтвердив, що отримав платіж. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Ніколи раніше не мав проблем із цим казино, завжди отримував готівку протягом 24 годин. Але цього разу це було відкладено, і сказано, що це може зайняти 3-5 днів, але виведення заявки завершено. Always been a great casino, ніколи не було проблем до дня.
Шановний Реймондхілл!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Raymondhill, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нашим Центром розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
