Гравець з Австралії повідомив про затримку в процесі виведення коштів, яка перевищила звичайний 24-годинний термін. Незважаючи на те, що в онлайн-чаті казино було зазначено, що процес може тривати 3-5 робочих днів, гравець був незадоволений, оскільки його попередній досвід роботи з казино завжди призводив до максимум 6 годин для зняття коштів. Проблема була вирішена, коли гравець отримав свої гроші. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".
у мене проблеми з ними. Вони мали на увазі 24-годинний вихід. І я подав запит на зняття коштів у четвер, 11.01.24, але досі не отримав його та 16.01.24. Їхній чат у прямому ефірі марний, і його справді розчаровує спроба змусити їх заплатити
Привіт michaeljay0201,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Royal Reels Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Насправді я з Австралії, а не з Нової Зеландії, так, мій рахунок підтверджено, і в ньому були справжні гроші. Я розмовляв з ними вчора ввечері, і вони сказали, що це 3-5 робочих днів. Але це недостатньо добре, єдина причина, чому я граю з ними, полягає в тому, що вони зазвичай займають максимум 6 годин. Я маю платити за рахунками, і я розорився. Вони завжди платили протягом 6 годин, навіть якщо це були вихідні. Але тепер раптом вони затрималися з 01.11.24
Там написано, що завершено, але на моєму банківському рахунку немає грошей? 
Шановний michaeljay0201,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
