Гравець з Австралії спочатку повідомив про затримку виходу з онлайн-казино. Однак пізніше він заявив, що зняття більше не є проблемою, але у нього виникли проблеми зі зв’язком зі службою підтримки клієнтів казино через чат. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з гравцем і продовжити час розгляду скарги, гравець не відповів. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.
Привіт,
Я чекаю вже більше 14 годин, поки моє зняття буде схвалено на веб-сайті royal reels, зазвичай моє зняття схвалюється та з’являється на моєму обліковому записі протягом 7-8 годин, тому для мене таке довге очікування дуже незвичне. Що робить цю ситуацію ще гіршою, так це те, що я намагався зв’язатися з так званим «живим чатом», але жоден із агентів, здається, не був онлайн і не бажав допомогти.
Я тримаю вкладку на сайті відкритою, і я постійно отримую електронні листи, я відповідаю на електронні листи про те, що мені потрібна допомога, і всі вони кажуть, що перейдіть до чату на веб-сайті royal reels для отримання додаткової допомоги. Це була дуже розчаруюча гра в кішки-мишки, намагаючись отримати доступ і це змушує мене переосмислити ведення бізнесу з ними в майбутньому.
Все, що я хочу, щоб це був мій виграш, але вони роблять це найбільш дратуючим досвідом, особливо для лояльного клієнта, який досяг дуже високого рівня з точки зору системи рівня «VIP».
Буду дуже вдячний, якщо ви чи будь-хто інший може допомогти мені або направити мене в напрямку справжньої допомоги.
Дякую тобі.
Шановний veuxfonzi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зняття більше не проблема, це чат, вони кажуть, використовуйте чат, але я був у чаті весь час! Це дуже неприємний стан речей.
Я не міг ні з ким із них зв’язатися принаймні 27 годин
Дякую за відповідь, veuxfonzi. Чи правильно я розумію, що ви отримали свій виграш? Не могли б ви пояснити, чому вам потрібно зв’язатися з казино? Ви пробували писати електронний лист?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
