У гравця з Австралії виникла проблема під час гри, коли його виграш зник через збій системи. Незважаючи на звернення до служби підтримки понад 54 рази протягом 3 місяців, казино ще не надало рішення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я грав у power of gods madussa, у мене було 65 доларів, я виграв 50 доларів, потім я отримав функцію, мав дві великі монети, незначні та більше 100 у звичайних монетах, і гра зависла, і з’явилося повідомлення перезавантажити, тому я оновив, а коли гра почалася, її не було в і сказав, що у мене нуль коштів, які я знову оновив, і було сказано, що я мав 65 доларів на рахунку, який я мав до виграшу 50 доларів і ввійшов у функцію!? І в лобі казино було розміщено повідомлення про те, що вони знають про несправності та проблеми будуть вирішені! Тож я зв’язався зі службою підтримки (Полін), якій я надав знімки екрана та історію, і вона сказала, що технічна команда розслідує та вирішить питання протягом 24 годин, тож я чекав і не відповів через 48 годин, я знову зв’язався, вони відключили мене від чату! Тож я намагався щодня розмовляти зі співробітником служби підтримки Z, він відповів, і я намагався отримати вирішення понад 54 рази, і тепер минуло більше 3 місяців, і вони все ще сказали почекати!? І це не рідкість, коли кошти зникають у королівських барабанах! Також я знаю учасника, який нещодавно мав таку саму проблему, і йому повернули гроші, але вони навіть не дали мені відповіді, ніби це був великий джекпот, який я виграв, а потім зник, це був би кінець мені, оскільки я граю за шанс виграти великий! Але я знаю, що є можливість виграти, але потім зникнути так само швидко, і казино витре руки та заплющить очі, сподіваючись, що ви забудете та продовжите робити депозити! Допоможіть, будь ласка, гуру, дякую
Шановна Самбра,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення або знімки екрана разом із історією вашої гри на petronela.k@casino.guru ?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за співпрацю та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Історія лише до першої заморозки гри, яку мені довелося перезавантажити, а потім я виграв 50 доларів до функції великого виграшу, наступне натискання якої гра знову заморозила середню функцію з усіма великими мажорними × 2 великими монетами, і коли я перезавантажив, у мене було 0 acc потім оновив мій веб-переглядач і повернувся до лобі, і гра не була включена, а кошти повернулися, як на знімку екрана, який я надіслав
Дякуємо гуру, який сказав, що вони можуть бачити ігри там технічних команд, але не мою історію
Перепрошую за затримку відповіді. Чи правильно я розумію, що казино визнало технічний збій і зараз розслідує ситуацію? Чи є якісь відповідні повідомлення, які могли б надати додаткове розуміння цієї проблеми?
Казино не проводило розслідування весь цей час, поки я тепер толф
Чи не могли б ви якнайшвидше переслати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru ? Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів того, що казино має заплатити 300 доларів США, у нас немає шансів протистояти їм. Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
