У гравця з Австралії після перемоги стався збій у грі, що призвело до втрати коштів. Незважаючи на численні скарги та запевнення у вирішенні протягом 24 годин, проблема залишилася невирішеною через 3 місяці. Гравець стверджував, що казино визнало проблему з іграми в день його інциденту. Однак він не надав необхідних доказів, незважаючи на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.
Я мав 65 доларів і виграв 50, а потім отримав функцію «Сила богів Мадуси» та мав 2 основні символи — мінуар і монети, а потім сказав, що гра не працює, зависла, перезавантажилася, а потім повернулася знову. Це ж повернуло мене до лобі, і в мене не було коштів! Повернувся, і в мене було 65 доларів. Я скаржився в службу підтримки більше 30 разів, і спочатку мені сказали, що це буде вирішено за 24 години, і це минуло більше 3 місяців, і більше 3 місяців вони продовжують говорити, що технічна команда зв’яжеться з вами і відріже мене чат, і я знаю когось, у кого була така ж проблема, і вони отримали компенсацію лише місяць тому, тому немає періоду очікування, і я надав усі знімки екрана та історію, чи можете ви допомогти, будь ласка, гуру
Шановна Самбра,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо гра виходить з ладу або з’єднання між сервером постачальника ігор і вами розривається. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.
Не могли б ви пояснити, який результат ставки був записаний у вашій історії гри? Будь ласка, перешліть мені свою історію ігор та ідентифікатор ставок, які, на вашу думку, були зараховані неправильно.
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я надіслав історію, але вона показує лише до попередньої несправності, і казино отримало повідомлення в лобі, вони знали про проблеми з іграми на той день і сказали, що все буде виправлено, і я знаю учасника з такою ж проблемою, і йому повернули кошти
Дякую за відповідь, Самбра. На жаль, я не отримав від вас електронних листів. Не могли б ви надати будь-які наявні підтверджуючі докази, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
