У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
12.06.2024
|
Справу закрито : 13.06.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 міс. тому
Переклад
The player from Australia had used her partner's card and bank account for deposits and withdrawals. After her partner mistakenly disputed a transaction, which was subsequently canceled, Royal Reels refused to pay out her $9000 winnings. She insisted she had not engaged in any wrongdoing and had deposited significantly more than her winnings. We determined that the player had breached the casino's T&Cs by using a third-party payment method, leading to the rejection of her complaint.
Гравець з Австралії використовувала картку та банківський рахунок свого партнера для депозитів та зняття коштів. Після того, як її партнер помилково оскаржив транзакцію, яка згодом була скасована, Royal Reels відмовився виплатити її виграш у 9000 доларів. Вона наполягала, що не брала участі в будь-яких протиправних діях і внесла на депозит значно більше, ніж її виграш. Ми визначили, що гравець порушив умови та умови казино, використовуючи сторонній спосіб оплати, що призвело до відхилення її скарги.
вони жодного разу не сказали мені нічого про те, що мій обліковий запис заблокований або шахрайський.
немає ймовірності, що це шахрайство. Я використовую карту свого партнера для депозиту, і в мене ніколи не було проблем. Я також використовував реквізити банківського рахунку свого партнера, щоб зняти гроші! Оскільки я не можу цього зробити зі своїм, оскільки це бізнес-акаунт. І мої заяви мають бути чистими від азартних ігор тощо! Якщо це проблема, я зніму гроші на рахунок на своє ім’я. Тоді ім’я чи минуле мого партнера більше не є проблемою.
я вносив тисячі й тисячі. Вони ніколи не писали мені про те, що я роблю щось погане! А я нічого не зробив.
я ніколи не отримував відшкодування ні від них, ні від свого банку через депозити.
справа в тому, що мій партнер випадково оскаржив транзакцію зі своїм банком, оскільки він не знав, що це моя транзакція. Потім це сталося. Я негайно зв’язався зі своїм партнером і сказав йому скасувати цю суперечку з його банком, оскільки це була моя транзакція. Він скасував це і сказав своєму банку про відсутність розуміння, і вони скасували суперечку, і більше нічого не сталося. Немає повернення. Нема проблеми!
так що тепер королівські котушки. Не заплатить мені мої виграні 9000 доларів
вони просто беруть, беруть, а потім роблять це того разу, коли я дійсно виграю.
так несправедливо.
я заслуговую свій виграш.
Я не створював їм жодних проблем. І 9000 доларів – це не так багато в порівнянні з тією сумою, яку я вклав у казино.
бути чесним
Дякую
ange
they have never once stated anything towards me about my account being banned or fraudulent.
theres no possibility that it’s fraudulent. I use my partners card to deposit and I’ve never had any issue. I also used my partners bank account details to withdraw too! As I can’t do it with mine because it’s a business account. And my statements need to be clean from gambling etc! If that’s the issue I will withdraw the money to an account with my name. Then my partners name or past isn’t any longer a problem.
ive deposited thousands and thousands. They have never messaged me saying I’m doing any wrong doing! And I haven’t done anything.
ive never received a refund from them or from my bank due to deposits.
matter of this is my partner accidentally disputed a transaction with his bank as he didn’t know it was my transaction. Then this has happened. I immediately contacted my partner and I told him to cancel that dispute with his bank as it was my transaction. He did cancel it and told his bank the miss understanding and they cancel the dispute and nothing else happened. No refund. No issue!
so now Royal reels. Won’t pay me my $9000 I won
they just take take take and then do this the one time I actually get a win.
so unfair.
i deserve my winning’s.
I haven’t caused them any problems. And $9000 isn’t much compared to the amount I’ve deposited into there casino.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив T & Cs і ось що я знайшов:
18. Якщо депозити/зняття здійснюються за допомогою електронних платіжних методів (наприклад, електронний гаманець), клієнт повинен використовувати свій особистий електронний платіжний рахунок. У разі використання сторонніх електронних платіжних рахунків усі виграші, зроблені після депозиту на цьому електронному платіжному рахунку, анулюються, а депозити повертаються на сторонній електронний платіжний рахунок після вирахування будь-яких витрат. Наша компанія також залишає за собою право деактивувати обліковий запис клієнта в разі порушення цього правила.
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей.
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear Ange24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
18.Where deposits/withdrawals are made by electronic payment methods (eg electronic wallet), the customer is required to use his personal electronic payment account. In the event that third-party electronic payment accounts are used, then all winnings made after the deposit with this electronic payment account are canceled and the deposits are refunded to the third-party electronic payment account after deducting any costs. Our company also reserves the right to deactivate the client's account if there is an infringement of this rule.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
проблема не в моїх методах оплати. Вони не сказали нічого поганого з цього приводу.
останній електронний лист, який вони мені надіслали, стосувався спірної транзакції.
якщо виникла проблема з моїм способом оплати та видати мені за допомогою картки мого друга. Тоді чому вони приймали кожну транзакцію?
Мені навіть довелося чекати депозиту в розмірі 200 доларів, якого не було протягом 3 тижнів.
я щодня спілкувався з чатом і командою підтримки, поки вони нарешті не знайшли 200 доларів і не зарахували на мій рахунок.
жодного разу не було жодної згадки про проблеми, пов’язані з моїм методом депозиту.
вони були дуже задоволені мною, чесно кажучи, і це моя битва, яку я зараз веду, тому що, якщо вони не зможуть виплатити мій виграш, і використовуватимуть це як виправдання. Щоб відмовитися платити мені.
чому вони настільки здатні приймати кожен депозит щодня щотижня.
тисячі і тисячі.
я маю на увазі, якщо з цим була проблема. Скоріше б закрили рахунок. Натомість вони зробили це проблемою, щоб не платити мої виграші.
саме те, що тут сталося.
тому що жодного разу не було розмов про те, що мої методи суперечать правилам. Понад 100 депозитних транзакцій на загальну суму понад 15 тисяч доларів США, і вперше після відкриття рахунку я подав запит на зняття своїх виграшів.
вони роблять це.
напевно ви бачите, що вони щойно обдурили мене, забрали мої гроші, а потім зробили неправильно, не заплативши мені?
це так легко побачити!
Thanks for replying.
the issue isn’t about my payment methods. They haven’t stated anything wrong about this.
there last email they sent me was to do with a disputed transaction.
if there were a problem with my payment method and issue me using my boyfriends card. Then why did they accept every transaction?
I even had to wait for a $200 deposit I did that was missing for 3 weeks.
i was in communication with there chat and support team everyday until they finally found the $200 and credited my account.
not once was there any mention of problems to do with my deposit method.
they were very happy with me to be honest and this is my battle I’m fighting now because if they can’t pay my winnings and use this as an excuse. To refuse paying me.
why are they so capable of taking every deposit everyday every week.
thousands and thoudands.
my point being if there was a problem with it. They would have canceled the account sooner. Instead they have made this a problem just so they don’t have to pay my winnings.
exactly what’s happened here.
because not once has there been any talk of my methods being against the rules. Over 100 deposit transaction totalling more than $15k and the first time since opening the acccount, I requested to withdraw my winnings.
they do this.
surely you can see they have just scammed me, taken my money and then are doing wrong to not pay me?
вони знають, що я використовував рахунок і картку свого партнера для здійснення кожного депозиту
тому що мені довелося надіслати їм його банківські виписки, щоб підтвердити, що зроблений мною депозит не зараховано на мій рахунок.
я робив це кілька разів.
вони читали та переглядали його банківські виписки багато разів за кілька тижнів до того, як це сталося
і вони схвалили та зарахували кожен депозит після цього!
тож вони знали його ім’я та все, що випливало з заяв.
Отже, що вони тут зробили, якщо просто використали мене та скористалися моїм депозитом. Але я не буду платити мої кошти за тими самими банківськими реквізитами, що й у виписках, які вони отримували минулого часу щодо цих проблем!
як вони можуть це зробити? Це не додає.
мені потрібні мої $9000, які я виграв, і я заслужив їх
And this being said.
they know I’ve used my partners account and card to do every deposit
because I’ve had to send them his bank statements to confirm that the deposit I did didn’t credit in my account.
ive done this multiple times.
they have read and gone through his bank statements many times weeks before this has happened
and they have approved and credited every deposit after doing so!
so they knew his name and everything off the statements from get go.
so what they have done here if just use me and take advantage of me depositing. But won’t pay my withdrawal to the same bank details as were on the statements they received in past time for these issues!
Дякую за відповідь, Ange24. Перепрошую, але ми не допомагаємо з відшкодуванням депозиту третім особам. Ви порушили Загальні положення та умови, скориставшись чужим способом оплати, тому ми мало що можемо для вас зробити.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Thank you for your reply, Ange24. I apologize, but we do not assist with deposit refunds to a 3rd party. You breached the General T&Cs by using someone else's payment method, therefore, there is not much we can do for you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
тож це означає, що мій партнер є третьою стороною, тому що я скористався його карткою, казино не заплатить мої зняті 9000 доларів?
