Гравець з Австралії виграв $500,08, але показує баланс лише $200, оскільки казино стверджує, що він втратив $300,08 через подвоєння шансу. Він заперечує цю втрату та отримав суперечливі відповіді від служби підтримки клієнтів, яка спочатку пообіцяла відшкодування, але згодом припинила спілкування.
Я виграв 500,08 доларів, а на моєму балансі було лише 200, тому я запитав про це, вони сказали, що я втратив 300,08 доларів, тому що я ввів шанс подвоєння з 0,04 цента.
що не має сенсу намагатися подвоїти 0,04 цента, я не втрачу 300,08 доларів, а лише втрачу ті 0,04 цента, які я намагався подвоїти. Коли я пояснив, що вони придумали інше виправдання, і, нарешті, після спілкування з кількома клієнтськими службами вони сказали, що повернуть мій відсутній баланс, але тепер вони навіть не відповідають на мої живі чати.
Шановний Іфран,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Дякуємо за швидку відповідь,
1, гра називається sun of fortune Max edition.
2. Я не знаю, коли вони надсилали запити електронною поштою, чому це сталося, і немає жодної згадки про активний бонус.
У мене є кілька скріншотів для їх служби підтримки клієнтів, які підтверджують, що вони схвалили відшкодування, але чекають, поки департамент зарахує їх, це здавалося мені виправданням, тому що тепер вони повернулися до своїх слів і сказали, що їхня команда все ще розслідує.
дякую
Іфран
Дякую за відповідь, Іфран. Будь ласка, перешліть мені повідомлення з казино. Мене головним чином цікавить пояснення ситуації, яке ви отримали від казино.
Щиро дякую, Іфране, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Іфран,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Royal Reels Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Royal Reels!
Чи можете ви надати мені додаткову інформацію про те, як гравець міг програти $300,08 за ставку $0,10? Я також був би вдячний, якщо б ви могли надати відповідь постачальника гри щодо ситуації та їхнє пояснення.
Працівник Michal зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
