Гравець з Австралії намагався зняти кошти з казино протягом двох тижнів, але казино постійно запитувало банківські виписки, а потім завершило чат, не вирішивши проблему. Гравець вніс на сайт понад 15 000 австралійських доларів і хотів повернути частину або всі свої гроші. Скаргу відхилено через те, що гравець не надав затребуваних доказів.
Привіт, я не впевнений, що я правильний, але мені порадили зв’язатися з вами, оскільки казино (royareels5.com) не виплачує мені мої зняті гроші. Як ви можете бачити із зображень, доданих нижче. Мені багато разів наказували завантажувати банківські виписки після bankstatemwnts, а потім чат просто закривався, і я нічого не отримував. Я також додам свої банківські виписки, щоб показати, що кошти ніколи не надходили на мій рахунок. Тепер я добре вклав у минулому 15 тисяч грошей на цей сайт… Я хотів би спробувати повернути частину своїх грошей, якщо не всі!
Привіт jaydyn1910,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Royal Reels Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Відколи очікується відкликання? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, обліковий запис ведеться більше 1 року. Я не використовував жодних бонусів, це були реальні гроші. Відкликання було оброблено 22 травня
Я розмовляв з ними сьогодні, вони кажуть, що вони нічого не можуть зробити, навіть не дзвонять мені, вони кажуть чекати, але кажуть, що найдовший час очікування становить 7 робочих днів, але минуло 2 тижні
Я також надав їм численні банківські виписки, але нічого
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
