ГоловнаСкаргиRoyal Reels Casino - У гравця виникає проблема дублювання депозиту.

Royal Reels Casino - У гравця виникає проблема дублювання депозиту.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 40

Сума: A$40

Royal Reels Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.08.2024 | Не вирішено : 04.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Австралії повідомив, що з нього двічі стягували плату за один депозит у розмірі 40 доларів у казино. Коли вона звернулася до служби підтримки по допомогу, вона зустріла грубі та негативні відповіді. Команда розгляду скарг спробувала виступити посередником, звернувшись до казино, але не отримала співпраці через відсутність у казино дійсної ліцензії. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що може вплинути на рейтинг казино, що може спонукати до відповіді в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вони вдвічі зняли депозит, який я вніс, і немає жодної причини, куди поділися інші 40 доларів, які вийшли з мого банку, коли я зв’язався зі службою підтримки, вони були дуже негативними та дуже грубими, це той самий, який раніше сказав мені, що я невдаха, але Я зробив один депозит у розмірі 40 доларів, і його двічі зняли з мого банку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Cg578529,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Royal Reels.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Ви робили депозит у будь-якому іншому казино за цей час?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино, коли ви стикалися з ними щодо проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Cg578529,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ні, я не грав у жодному іншому казино того дня, транзакції мають таку саму назву, як і транзакції royal reels, щоразу, коли я зв’язуюся зі службою підтримки, вони дуже грубі, вони назвали мене невдахою та сказали, що я ревнивий, бо можу жодного разу не виграв, і я подав скаргу, і вони все ще дуже грубі, у мене є більше, але це максимум

filefilefilefilefile


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Це транзакція для королівських барабанів, і, як ви можете бачити, це та сама назва транзакції та деталі, але двічі я вніс і отримав гроші лише один раз.

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чи ваші депозити, зроблені 6 серпня та 19 липня, також зареєстровані у вашій історії депозитів?

Не могли б ви поділитися знімком екрана, на якому показано успішні депозити?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваше терпіння. Не могли б ви підтвердити, що зв’язувалися з банком щодо проблеми та виключили ймовірність того, що вони зробили помилку? Наперед дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Так, я зв’язався зі своїм банком і сказав, що я можу це оскаржити, але мені потрібно буде заповнити форми, і тоді Royal Reels більше не дозволить мені внести депозит. Це сталося з моєю подругою, вона оскаржила транзакцію, яку вони двічі взяли, і вона не могла внести депозит ні більше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Cg578529, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Cg578529 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.


Оскільки Royal Reels Casino ще не зареєструвало свій представницький обліковий запис на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в ланцюжку. Я зв’язався з їхніми представниками електронною поштою та зараз чекаю їхньої відповіді щодо вашої проблеми. Я зроблю все можливе, щоб передати цю справу на ескалацію, і повідомлятиму вас про будь-які події, щойно їх отримаю.

Дякуємо за розуміння та терпіння.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Cg578529 ,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого