Royal Reels Casino - Рахунок гравця закривається після значних виграшів.

Я користуюся своїм обліковим записом протягом багатьох років, мав багато успішних вилучень і депозитів майже щодня. Я виграв приблизно 28000 доларів і спробував зняти 8990 доларів, але через 20 годин вони назавжди заблокували мій обліковий запис і скасували моє зняття. Я надсилаю їм електронний лист із запитанням, що відбувається? Вони сказали, що в мене було кілька облікових записів, і показали мій перший обліковий запис, яким я користувався, але забув пароль, і дали мені побігати, щоб спробувати скинути його, тому я створив ще один і з тих пір не використовував жодного іншого облікового запису.

вони попросили мене підтвердити, ліцензію тощо, яку я надав, але я не впевнений, що насправді станеться, я влив тисячі доларів на цей сайт і зробив багато зняття, але як тільки я виграю значну суму; вони відкрили другий обліковий запис і забанили мене? Мені просто потрібні гроші, які я виграв, будь ласка, допоможіть.

Шановна moeske,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи могли б ви сказати мені, коли ви створили свій перший обліковий запис і коли втратили до нього доступ?

Чи проходили ви якісь процеси перевірки для цього облікового запису?

Чи використовували ви якісь бонуси зі своїм першим обліковим записом?

Коли ви створили другий обліковий запис?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Я надіслав вам електронний лист через свою електронну пошту royal reels; і відповів на ці запитання та надав скріншоти моїх розмов із королівськими барабанами

Шановний moeske, чи отримували ви будь-які оновлення від казино щодо подальшого перегляду та перевірки?

Взагалі нічого, всі розмови, які я мав з ними, були тому, що це я ініціював.

Я розмовляв з ними сьогодні, і вони знову попросили мене надати всю інформацію, яку я надав, а потім відразу після того, як я її надіслав, сказали, що мене забанили, і спробували завершити бесіду замість того, щоб намагатися допомогти

Шановний moeske, щодо вашого другого облікового запису та нещодавніх виграшів, це була ваша початкова перевірка KYC, чи ви вже проходили її раніше на цьому обліковому записі? Скільки перевірок KYC ви пройшли з цим обліковим записом у цьому казино?

Привіт, ні, це єдиний kyc, який я коли-небудь завершував з королівськими барабанами за останні кілька років, коли я використовував їхній сайт. Я також хочу сказати, що після того, як вони скасували мій депозит у розмірі 8990 доларів США та забрали мої решту 17 тисяч доларів на моєму рахунку, я помітив, що на моєму рахунку королівських барабанів залишилося 454 долари, які я спробував зняти, і це дозволило мені, я отримав гроші, але не 28 тисяч доларів, які я виграв… тож чому мені дозволили зняти 454 доларів, а мої 28 тисяч доларів зникли. Пряма крадіжка.

я був увімкнений у свій королівський обліковий запис навіть після заборони, мені просто не дозволили грати в жодні ігри? Але тепер вони змінили номер у своїй URL-адресі з і 8 на 9, це вивело мене з системи, і я не можу увійти знову… у мене є знімки екрана, коли вони скасували моє зняття коштів, забрали мої 17 тисяч доларів, а потім дозволили мені зняти 454 долари, і все це було «забанено»… так, спершу вони кажуть, що не можуть надіслати гроші, які я виграв, тому що система не дозволяє їм через кілька облікових записів і мій обліковий запис забанено… але кілька днів потому 454 долари магічним чином з’являються на моєму «забороненому» рахунку королівських барабанів, і я можу їх зняти..

Я надішлю вам електронною поштою знімки екрана з вилученням $454 ПІСЛЯ того, як мій обліковий запис було забанено, а виграні $28k з мене забрали

Шановний moeske, не могли б ви надати більше інформації про свій досвід роботи зі старим обліковим записом? Зокрема, чи можете ви пояснити, що ви мали на увазі під «бігати» під час спілкування з казино?

Чи був у вас дозвіл від казино на відкриття другого рахунку?

Чи був забутий пароль єдиною причиною, чому ви не могли отримати доступ до свого початкового облікового запису?

Чи створено обидва облікові записи з однаковими особистими даними?

Я мав свій перший обліковий запис лише менше ніж 6 місяців, не дуже ним користувався, отримав новий телефон і загубив паролі, їм знадобилося багато часу, щоб відповісти на мій електронний лист щодо паролів, тому я створив інший обліковий запис, і ні, я не отримав від них дозволу на відкриття іншого облікового запису.

так, в обох облікових записах є мої особисті дані, і так, це єдина причина, чому я відкрив інший обліковий запис, ви можете попросити їх переглянути старий обліковий запис, і вони побачать, що я не використовував цей обліковий запис з моменту створення цього облікового запису багато років тому, тому що я не міг увійти в той перший обліковий запис

Дуже дякую, moeske, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякуємо moeske за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Royal Reels Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

дякую!

Гаразд, дякую, бажаю успіху, тому що я отримав від них лише брехню.

Я в тому ж човні, що й цей хлопець, який опублікував скаргу на королівські барабани, і йому повернули гроші та рахунок… але вони навіть не намагаються мені допомогти

як ти поїхав

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.