Гравець з Австралії був заблокований після виграшу 30k Max, незважаючи на те, що він використовував той самий банківський рахунок для депозитів і зняття коштів. Вони стверджували, що не було відкликань або порушень умов, і шукали доказів закриття рахунку та конфіскації їхніх виграшів. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, ставлячи конкретні запитання та подовжуючи час відповіді, але гравець не відповів. У результаті скаргу закрили.
Я деякий час граю в royal reels і зробив багато депозитів і кілька зняттів, сьогодні я виграв 30 тис. Макс. і тепер раптом мій обліковий запис був заблокований, щоб отримати всі гроші, очевидно, через повернення платежу чи щось таке? Це неможливо. Я використовував один і той самий банківський рахунок для переказу кожного разу, і це мій обліковий запис, у якому 2fa ніколи не повертав жодного платежу чи щось інше. Як це нормально забирати всі мої депозити, але щойно я отримаю великий виграш, мене забанять, я не порушив жодних умов і виграв гроші чесно.
Я хотів би отримати докази будь-яких порушень умов і умов, оскільки це абсолютно неприйнятно і, по суті, є шахрайством, мені не надали жодних доказів та/або інформації про те, як і чому мій обліковий запис і гроші були видалені.
Це не дозволить мені прикріпити фотографії, але я можу переслати вам усіх електронним листом
Шановні belmontbombers1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Royal Reels.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дякуємо за ваш електронний лист.
Чи могли б ви повідомити, чи повідомляли ви своєму банку про будь-які несанкціоновані операції в нещодавньому минулому?
Чи зв’язувалися ви зі своїм банком і запитували, чи було відшкодовано з його боку від вашого імені?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
