Гравець з Австралії був забанений у Royal Reels Casino через повернення коштів. Гравець не знає, що таке повернення коштів, і не отримує відповіді від служби підтримки, коли намагається вирішити проблему. Скаргу було відхилено, оскільки на момент закриття гравця на рахунку немає залишку.
Мене забанили, і я не знаю чому! У мене є скріншот того, що написано, коли я входжу в систему. Я не можу вносити депозит або грати в ігри, і коли я звертаюся до них, щоб запитати про проблему, вони надсилають мені це повідомлення, а потім закривають чат.
Привіт Хайден,
Дякуємо за звернення до служби підтримки клієнтів Royal Reels! Мене звати Яна, і я тут, щоб відповісти на будь-які ваші запитання чи занепокоєння.
Приділіть хвилинку, поки я розгляну ваш запит. Дякую тобі за терпіння!
Янна каже:
Згідно з перевіркою, ваш обліковий запис було заблоковано через повернення платежу.
Я не знаю, що таке повернення коштів, і я попросив їх повідомити мені про проблему, щоб я міг вирішити цю проблему, але вони просто закривають чат одразу після надсилання повідомлення. Що я можу зробити!?? Це смішно. Якщо це проблема з моїм банком через нерозпізнану транзакцію, яка не залежить від мене. Але я можу вирішити проблему, якщо я правильно розумію, і подати запит до банку, щоб це не повторилося. Це смішно. У мене немає жодного повідомлення, жодного контакту, просто забанений.
Привіт haydenbigg97,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Royal Reels Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Ви раніше робили депозит у казино? Чи був у вас залишковий баланс на рахунку казино, коли його забанили? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я поклав на рахунок тисячі доларів. Зареєструвався кілька місяців тому, тепер я востаннє спілкувався з ними тиждень тому
Привіт haydenbigg97,
Чи є у вас на рахунку в казино реальні гроші?
Ні, я не хочу? Чому це має значення. Чи зверталися ви до них щодо проблеми?
Привіт haydenbigg97,
Це важливо, тому що якщо на вашому рахунку в казино не залишилося реальних грошей, вони мають право закрити його без пояснення причин, і це виключно їхнє рішення, і ніхто нічого не може проти цього вдіяти.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
