Гравець з Австралії виявляє, що його обліковий запис назавжди обмежено без попереднього сповіщення, і його повідомляють, що це через наявність кількох облікових записів. Незважаючи на те, що у нього лише один обліковий запис, він не може надати докази казино та має незавершене зняття 9000 доларів.
Я вже деякий час граю на Royalreels, і до сьогодні ніколи не було проблем. Спробував увійти, щоб виявити, що мій обліковий запис "Обмежений назавжди"! Жодних електронних листів із поясненнями, чому його заборонили. Я зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі, щоб мені повідомили, що його забанено через наявність кількох облікових записів на моє ім’я. Я попросив підтвердження, оскільки маю лише один обліковий запис на своє ім’я. Я навіть сказав, що можу надіслати через ID, щоб перевірити дані свого облікового запису. Єдиною відповіддю, яку я постійно отримував, була «Вибачте, Тхуонг, на жаль, на ваше ім’я було кілька облікових записів, і ми більше нічого не можемо зробити». Мовляв, чесно це жарт?! Я очікую на зняття 9000 доларів США, і зараз мій обліковий запис заблоковано. Ви не можете показати мені докази, може бути, що хтось інший має таке саме ім’я? Тоді як я можу надіслати через ID, щоб підтвердити, що мій обліковий запис є законним. Мене зараз не цікавить цей обліковий запис, оскільки я більше ніколи не буду грати на вашому сайті після цієї проблеми, але я хочу, щоб я зняв гроші!!!!!
Шановний Thuongt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
