Гравець з Австралії виявив, що його обліковий запис назавжди обмежено без попереднього сповіщення, і йому повідомили, що це через наявність кількох облікових записів. Незважаючи на те, що у нього був лише один обліковий запис, він не зміг надати докази казино та мав незавершене зняття 9000 доларів. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але гравець не відповів на їхні запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність комунікації.
Я вже деякий час граю на Royalreels, і до сьогодні ніколи не було проблем. Спробував увійти, щоб виявити, що мій обліковий запис "Обмежений назавжди"! Жодних електронних листів із поясненнями, чому його заборонили. Я зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі, щоб мені повідомили, що його забанено через наявність кількох облікових записів на моє ім’я. Я попросив підтвердження, оскільки маю лише один обліковий запис на своє ім’я. Я навіть сказав, що можу надіслати через ID, щоб перевірити дані свого облікового запису. Єдиною відповіддю, яку я постійно отримував, була «Вибачте, Тхуонг, на жаль, на ваше ім’я було кілька облікових записів, і ми більше нічого не можемо зробити». Мовляв, чесно це жарт?! Я очікую на зняття 9000 доларів США, і зараз мій обліковий запис заблоковано. Ви не можете показати мені докази, може бути, що хтось інший має таке саме ім’я? Тоді як я можу надіслати через ID, щоб підтвердити, що мій обліковий запис є законним. Мене зараз не цікавить цей обліковий запис, оскільки я більше ніколи не буду грати на вашому сайті після цієї проблеми, але я хочу, щоб я зняв гроші!!!!!
Шановний Thuongt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
