Royal Reels Casino - Не вдалося зареєструвати депозити гравця.

2 депозити з використанням платної опції не вдалося зареєструвати на сайті, але вони були зараховані до банку казино. Платежі Osko повністю відстежуються. 4 окремі сеанси чату протягом 3 днів призвели до того, що я спершу розчарувався, аж до того, що пробив прокладку.

4 рази мене просили надати квитанції. 4 рази надавала квитанції. Я 4 рази просив передати це питання. Здається, 4 рази питання залишалося без уваги. 4 рази мені ставили ті самі питання, тому що вони не мали історії попередніх розмов. Вибачте, я спілкувався з абсолютними ідіотами.

Відтоді опцію платного депозиту було видалено. Я не вибачаюся за свої зауваження в 4-му сеансі чату.

Шановний Crikeym8,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.

Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Шановна Вероніка.

Payid або osko, як його називають, є чудовим австралійським закладом. Він забезпечує миттєві банківські перекази, які можуть відстежуватися в режимі реального часу банком відправника та одержувача. Мій банк може підтвердити, що ваш банк отримав і кредитував ваш банк.

Щодо того, що перевірка займає до місяця. Ну, це неправильно. Це займає 2 хв.

Як я повторював усім вашим співробітникам уже 5 разів.

1 Відкрийте свій інтернет-банкінг.

2 знайдіть номер платежу, указаний у квитанціях, які я надіслав вам під час чотирьох окремих сеансів чату.

3. Поповніть мій рахунок у казино

Це воно. Це так просто. Вам не потрібна виписка з банківського рахунку. Вам не потрібен лист від мого банку, який підтверджує, що транзакція вийшла з мого рахунку. Особливо вам не потрібен місяць, щоб знайти транзакції. Кожна трансакція матиме моє ім’я, електронну адресу та адресу електронної пошти, яку ви надали мені для надсилання коштів.

Ви видалили платну опцію зі свого сайту. І з поважних причин він налаштований неправильно. Ваша система вимагає від гравців додати додатковий літерний код t, щоб додати його як повідомлення. Це неправильно. Ваш сайт надає унікальну електронну адресу для кожної транзакції. Ця електронна адреса відповідає моєму імені користувача. Неможливо надіслати кошти казино помилково. Неможливо надіслати кошти двічі на ту саму унікальну електронну адресу. Електронна адреса також вказується на квитанціях.

Простіше кажучи, якщо я вніс 1000 доларів США, наприклад, 9 числа, а у вас є 1300 доларів на вашому рахунку, то цілком очевидно, що у вас є додаткові кошти, не розподілені на рахунок гравців.

Я запитаю, у казино немає менеджера? Чому 5 разів ваші співробітники не передають моє питання на ескалацію, а натомість обумовлюють, що вони повинні дотримуватися процедур, які застаріли та нададуть вам менше, а не більше актуальної інформації.

Знову ж таки, платні платежі здійснюються миттєво, деякі банки можуть мати 24-годинну затримку для платежів понад 200 доларів США для першого переказу.

У вас є кошти, у вас є відповідна інформація, у вас є відповідні скріншоти.

Відсутність ініціативи та здорового глузду у персоналу казино перевершує все, що я коли-небудь відчував за 53 роки. Я вважаю, що у вас немає керівника чи керівника. І я не вірю, що у вас є власна команда платежів. Те, що мені довелося пережити за останні 4 дні, неможливо зрозуміти.

Вероніко, моя відповідь сформульована так, що ви як представник казино. Мої вибачення, але ви розумієте мою думку.

*оновлення. Мій банк після запиту копії сеансів чату скасував трансакції через внутрішній зв’язок.

На жаль, вона заявила, що будь-які майбутні платежі фінансовим установам казино більше не здійснюватимуться за платіжною системою Osko. Для всіх клієнтів, не тільки для мене.

Вибачте, це не моя вина, і я сумніваюся, що казино це хвилює, оскільки вони все одно перейшли на платний варіант.

Чи правильно я розумію, що суму вашого депозиту повернуто на ваш банківський рахунок?

Правильно. Мій банк скасував кошти. Вони були незатребуваними. Незатребуваний означає, що система перевірки казино не змогла зарахувати депозити. Я списував це на те, що казино не правильно впровадило payid у казино. Я знаю, що це може бути помилкою для впровадження. Тож я не можу звинувачувати всю провину на казино, але персоналу казино потрібні кращі знання на майбутнє.

Можна було впоратися краще.

Дякую ГУРУ!

Шановний Crikeym8,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру