ГоловнаСкаргиRoyal Reels Casino - Гравець відчуває збій системи виведення коштів і недостатню підтримку.

Royal Reels Casino - Гравець відчуває збій системи виведення коштів і недостатню підтримку.

Автоматичний переклад.

Сума: A$700

Royal Reels Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.01.2024 | Справу закрито : 29.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії намагався зняти 700 доларів зі свого виграшу. Однак стався системний збій, через що його баланс зменшився до 200 доларів США, а процес зняття коштів не відобразився в історії транзакцій. Гравець, який отримав неадекватну відповідь підтримки, звернувся за поясненнями. Ми намагалися зібрати більше інформації, щоб краще зрозуміти ситуацію, але гравець не відповів на наші запити. Отже, ми не могли проводити подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я щойно виграв суму в 900 доларів США.

Після спроби зняти 700 доларів у мене залишився екран завантаження після того, як я натиснув «вивести» на вибрану суму 700 доларів.


минає приблизно 2 хвилини, а потім сторінка оновлюється сама, без підтвердження зняття, лише оновлення сторінки.


після оновлення сторінки мій баланс зменшився до 200 доларів США, і в моїй історії транзакцій немає жодного незавершеного зняття.


Зняття коштів на цьому веб-сайті завжди відбувалося гладко, але це абсолютно дивно, і я дуже стурбований.


Я зв’язався зі службою підтримки електронною поштою, і вони відповіли лише «ваше останнє зняття було скасовано, і це була сума 400 доларів США».

це правда, я скасував зняття $400 і виграв $500 після цього. Спроба зняти 700 доларів і залишити 200 доларів для гри, коли це сталося…


додано скріншоти з підтвердженням мого балансу до та після запиту на зняття. Зняття не відображається в моїй «історії транзакцій», але куди могла піти ця сума?


У мене є. Потрібен бонус на депозит, тож чому казино не може пояснити чи навіть подивитися на фотографії та пояснити це?


Будь ласка, допоможіть мені, я дуже хвилююся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний gottemlmao,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що зараз у вас на рахунку в казино є 200 доларів США? Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, розмістіть посилання або промокод, який ви використовували для активації пропозиції.

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Я не активував жодного бонусу, це були мої готівкові кошти, які я намагався зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, gottemlmao. Вибачте, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, gottemlmao,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого