ГоловнаСкаргиRoyal Reels Casino - Гравець очікує відкладених вилучень.

Royal Reels Casino - Гравець очікує відкладених вилучень.

Автоматичний переклад.

Сума: A$9 000

Royal Reels Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.02.2024 | Вирішено : 26.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії зробив два зняття коштів у січні 2024 року на суму 3500 доларів і 5500 доларів відповідно в казино без KYC. Виплати були відкладені через невідповідність у квитанції про зняття коштів, де гравець використав свої ініціали замість повного імені. Після трьох тижнів очікування та безуспішних спроб вирішити проблему через чат гравець зв’язався з командою розгляду скарг. Ми запросили до обговорення представників казино, і питання було вирішено. Гравець підтвердив отримання коштів на свій рахунок Bitcoin після виправлення даних імені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Минулого місяця я здійснив 2 зняття коштів, одне було 23.01.2023 на суму 3500 доларів США, а інше – 24.01.2024 на суму 5500 доларів США. Я не отримав жодного з них, я поговорив із ними в чаті, просто сказав, що це було підвищено, а потім майже припинив мене 3 тижні нічого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний sean175951,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я зробив помилку з моїми датами, це не 2023 рік, це був останній місяць 2024 року.

Так, раніше я здійснив успішне зняття коштів із цього казино, це казино без KYC, вам не потрібно підтверджувати, що мене ніколи не просили.

Бонуси я ними взагалі не користуюся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, sean175951, за надання необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний sean175951,

Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Royal Reels Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити проблему.


Шановне казино Royal Reels , чи не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплати?

Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, так, завдяки вам, хлопці, казино зв’язалося зі мною та повідомило, що на моїй квитанції про зняття коштів я змінив дані свого імені на ініціали, а потім прізвище, тому я так і не отримав свій платіж, але я ніколи нічого не змінював і у минулому отримував зняття коштів із такими деталями, тому я отримав їх на рахунок у біткойнах, і я отримав це одразу, дякую.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний sean175951,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого