Гравець з Австралії поклала 50 доларів за допомогою дебетової картки Visa, але платіж виявився невдалим, а суму було списано з її рахунку 3 березня. Незважаючи на численні контакти з казино, не було жодного рішення чи зв’язку, і минув тиждень з моменту виникнення проблеми.
За допомогою моєї дебетової картки Visa я вніс 50 доларів на мій рахунок, платіж надійшов у казино як невдалий, але гроші були списані з мого рахунку. Це було 3 березня, зараз 10 березня. Я кілька разів звертався до казино, але ніхто не може вирішити цю ситуацію. Вони сказали, що це було посилено та розслідувано, але досі ніхто зі мною не зв’язався. Це не займе 7 днів, щоб перевірити їх виписку про депозит і зарахувати на мій рахунок або повернути кошти на мою картку.
Шановний PATCH1982!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, а трансакція відображається як невдала, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, вирішення якого може тривати до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або повернуться на ваш банківський рахунок.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
