Австралійський гравець вніс $530, щоб отримати бонус за матч на Royal Reels. Хоча гроші були зняті з її банківського рахунку, вони не були зараховані на її рахунок у казино, і вона не отримала бонус. Незважаючи на те, що вона звернулася до служби підтримки клієнтів, минуло більше місяця без вирішення. Після того, як ми запитали у гравця більше інформації та звернулися до казино, гравець повідомив, що отримав свій депозит. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.
Привіт, мені потрібна твоя допомога. Я зробив депозит у розмірі 530 доларів, щоб отримати бонус за матч. Гроші були зняті з мого банківського рахунку, але так і не були зараховані на мій рахунок, і я так і не отримав бонус. Раніше я робив багато депозитів без проблем. Коли я зв’язався з Royal Reels, мені сказали зачекати, доки транзакція не перестане розглядатися в моїй банківській виписці, і що, швидше за все, її затримав банк. Вони сказали мені зачекати, доки транзакція не перестане розглядатися, і зв’язатися з ними, якщо я все ще не отримав кредит після того, як транзакція більше не очікується. Звісно, транзакцію було завершено, а кредити на моєму рахунку ще не нараховано. Я зв’язався з ними ще раз, і вони сказали мені, що передадуть це вищій команді для розслідування, і я надіслав усі відповідні документи, які вони хотіли. Минув уже місяць, я багато разів надсилав їм електронні листи без жодної відповіді, їхній онлайн-чат лише повідомляє мені, що вони «все ще розслідують». Я зв’язався зі своїм банком, і вони сказали, що нічого не можуть вдіяти, і вирішити проблему має продавець. Я не знаю, що ще робити. Я був лояльним клієнтом Royal Reels протягом багатьох місяців, і я більш ніж розчарований. Я не можу так просто відпустити 530 доларів. Будь ласка, допоможи мені.
Шановний Pinky500!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, надішліть квитанцію про оплату та будь-яке відповідне повідомлення на адресу tomas@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я надіслав скріншоти на вашу електронну пошту.
Дякую за ваш електронний лист
Будь ласка, зрозумійте, що ми не рекомендуємо використовувати повернення платежів для повернення ваших депозитів. Коли ви надсилаєте запит на відкликання платежу, це може вплинути на вашу здатність повернути будь-які виграші в цьому та інших онлайн-казино в майбутньому.
Не могли б ви також поділитися відповідями з казино? надішліть їх на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Привіт,
У мене немає відповіді від казино, оскільки вони мені не відповіли. Єдина відповідь, яку я маю, — це автоматичні повідомлення, які вони надсилають мені у своєму онлайн-чаті.
Дуже дякую, Pinky500, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Pinky500 ,
Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Royal Reels Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити цю проблему.
Шановне казино Royal Reels !
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?
З найкращими побажаннями,
Якуб
Привіт, я щойно отримав депозит. Дякую
Шановний Pinky500 ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "ВИРІШЕНО" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти!
З найкращими побажаннями,
Якуб
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
