У гравця з Німеччини був заблокований рахунок, а виграш конфіскований без додаткових пояснень. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино перестало реагувати і не надало жодних відповідних доказів на підтвердження своїх вимог.
Мій виграш (6902 євро) було конфісковано відповідно до п.10 Загальних положень та умов. Я ретельно це перевірив і не вважаю, що порушив жодне із зазначених правил. Крім того, казино не хоче пояснювати, в чому саме була моя вина, просто щойно мені надіслали цілий абзац (див. Додається). Мій рахунок закритий, але депозит повернено (350 EUR), і я хотів би отримати і решту
Шановний Ульфе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Чи успішно ви завершили перевірку рахунку раніше? Чи є цей абзац надісланим вам як пояснення, чому ваш обліковий запис заблоковано?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Так, це термін, і так, мій рахунок підтверджено. Докази, надіслані на вашу електронну адресу. Так, я грав із бонусом, але я виконав свою вимогу до бонусу до того, як зробив запит на зняття коштів. Дякую
Щиро дякую, Ульфе, що ти надав всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Ульфе,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Привіт Ульфу та CasinoGuru,
Для подальшого прояснення ситуації ми повинні зазначити, що цей гравець входить до німецької групи гравців, які зловживають бонусами, і раніше він був заборонений у MonteCryptos в пункті 10 Загальних положень та умов.
Після цього, коли електронна пошта гравця виявилася ідентичною, гравцеві було заборонено згідно з пунктом 10.m, де зазначено, що, якщо нам стане відомо, що ви грали в будь-якому іншому онлайн-казино за будь-якої з попередніх обставин, зазначених вище. (Щоб переглянути повний список https://www.royalrabbitcasino.com/terms-and-conditions).
і Royal Rabbit Casino залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-який виграш і конфіскувати будь-який баланс за таких обставин.
Виграш було конфісковано, а депозит гравця повернено та знято, що свідчить про згоду гравця.
Дякую,
Королівський кролик
Привіт, команда Королівський кролик,
Чи є якісь докази, які ви можете надати для підтвердження цього твердження тут чи через Skype?
Привіт, ви повинні долучитись через Skype, деталі про справу гравця та їх призупинення в двох інших казино
Дякую,
Королівський кролик
Дякую команді Royal Rabbit за надану інформацію, але я боюся, що нам знадобляться детальніші докази.
Привіт Ульфе,
Ми обговорювали цю проблему в команді та з представником казино. Насправді ми ще не отримали жодних відповідних доказів від казино на підтвердження своїх вимог. Чи готові ви підписати довіреність, щоб ми могли діяти на ваше ім’я у цій справі та врешті-решт попросити більше доказів?
Звичайно! Я готовий це зробити. Дякую за твою допомогу.
Дякую Ульфу за підтвердження. Я хотів би попросити Royal Rabbit Casino відповісти на скаргу та врахувати, що гравець готовий підписати довіреність.
Ми хотіли б попросити Royal Rabbit Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Ульфе,
Я боюся, що казино не буде реагувати, і ми не можемо рухатись далі без їхньої співпраці. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. У той же час, я рекомендую вам зв'язатися з Кюрасао Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.royalrabbitcasino.com&seal_id=d087fe0acdc9e922d73a33ff48440bdb4f8343a211838f9230ab9111c31d9d159d4f72d50cbdb8851f2429a3297e3dc8&stamp=482045fa274a9c656eced2e08ae92c90) і подати скаргу на них. Орган ліцензування має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям, ніж ми. Будь ласка, дайте мені знати, чи були вони корисними (peter.m@casino.guru).
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
