Гравець зі Сполучених Штатів подав кілька запитів на зняття коштів ще за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я вніс 94 долари 16 лютого, пройшов процес і мав баланс, який можна було зняти, 1064, тож я спробував зняти тисячу, і він постійно повідомляв, що виплата скасована підтвердженням зовнішньої системи. Тож я поговорив зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали спробувати 500, а 500, які не спрацювали, продовжували говорити те саме. Тож я розмовляв із менеджером і приблизно 5 людьми з обслуговування клієнтів, і всі вони сказали те саме, що ми отримаємо термінове повідомлення для фінансування. Минув місяць, а я все ще маю 5 запитів на зняття коштів. Не вставляйте в це хибне казино. Все, що вони є, - це купа шахраїв!!!!!!
Шановний johnpeshek48,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікують у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я спілкувався з наглядачами, і вони сказали мені, що вони вважатимуть пріоритетом вирішення цієї проблеми. І він ще навіть не очікує виконання всього запиту. Я повторюю те саме знову і знову, але нічого не робиться. Минулого року я зняв кошти, і це тривало від 7 до 10 днів, але я отримав виплату.
Шановний johnpeshek48,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Royal Planet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Royal Planet. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
