Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за два місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино не відповіло на скаргу та було закрито як «невирішене».
Я чесно і не порушуючи жодного правила виграв теж окремі бонуси на королівській планеті. У мене є 2 виведення готівки: один на 80, а другий на 40. Обидва запити надійшли в серпні. Так, серпень. Мій обліковий запис перевірено. І вони більше нічого не просили і не казали, що їм потрібно. Щоразу, коли я запитую про це, я отримую вибачення. Його посилили. Ви скоро отримаєте гроші. Bs. ЦЕ КАЗИНО — НІЩО, КІЛЬКІ КУЧКА ШАХРАЇВ, ЯКІ КРАДУТЬ ВАШІ ГРОШІ, НЕ ДЕПОЗИТ І НЕ ГРАЙТЕ ТУТ. .
Шановний pboyce1111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримку зняття коштів. Чи правильно я розумію, що ваші зняття коштів все ще очікують у вашому обліковому записі без обробки? Чи дали вам якісь пояснення щодо причини затримки? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Обидва запити на виплату (обидва зроблені в серпні) ми від безкоштовного бездепозитного бонусу або безкоштовних обертань не пам’ятаємо, які. Після першої перемоги я подав запит на виплату 80 доларів. Надіслав мою інформацію для підтвердження тощо, і мені сказали, що мій обліковий запис підтверджено. Тим часом я вже зробив необхідний депозит у розмірі 25 або 30 доларів США. Потім я знову виграв за бонус і отримав 40 доларів із максимальних 80 доларів. Після запиту в службу підтримки клієнтів, чи можна надіслати два запити на виплати одночасно, оскільки деякі казино не дозволяють цього. Мені сказали, що це займе 11-14 днів. Через 14 днів я нічого не надіслав. Тепер зберігаю мою з. Я спілкувався зі службою обслуговування клієнтів принаймні 6 або 7 разів щодо цих виплат. Починаючи з середини вересня і відтоді принаймні раз на тиждень. Кожного разу я отримував одну і ту ж відповідь. Нам дуже прикро за цю затримку (або за те, що ви зіткнулися з цим). Я бачу, що ви перебуваєте в черзі отримати гроші (хоча виплата щоразу містить запит). Я передав цю проблему на ескалацію, і ви повинні отримати гроші в будь-який день. Я розумів це майже дослівно кожного разу, коли зв’язувався з ними, включно з минулим вечором
У мене така сама проблема з 2 іншими казино
winbig21
Авангарди
обидва мають той самий дизайн, що й royal planet, і обидва клієнтські служби надали мені точні причини, чому це робить roay planet. Майже одна мова. Вибачте, це в que. Я розширив цю проблему бла-бла. Звісно, ще рано, але я. Не затримуючи дихання. Bigwin21 був 4 жовтня. Авангарди новіші. Але знову мій інстинкт підказує мені, що з цими двома відчуттями щось не так, як у Royal planet.
Не могли б ви надіслати скріншоти вашої каси та історії бонусів на адресу petronela.k@casino.guru ? Якщо ви зіткнулися з подібними проблемами, але в різних казино, надішліть окремі скарги.
Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
«Виведення виграшів, отриманих за допомогою безкоштовного бонусу за реєстрацію, обмежується максимумом у 100 доларів США або у відповідній валюті та після внесення принаймні одного депозиту в казино. Суму депозиту потрібно зробити принаймні один раз (1X) щоб отримати право на зняття коштів. Виведення коштів не може бути схвалено, якщо спочатку не досягнуто мінімальної ставки в розмірі 1X депозиту."
Чи могли б ви повідомити, чи внесли ви реальні гроші на свій рахунок у казино, чи всі ваші виграші були накопичені виключно за рахунок безкоштовних обертань?
Я вніс 25 доларів 19 серпня, зіграв ці гроші і програв. Тож так, я вніс реальні гроші та поставив 1x від депозиту.
Мені було нудно, тому я запитав службу підтримки, чому мені ще не заплатили. Ось скріншоти
добре, це 2 bs відповіді, які ви отримуєте щоразу, коли запитуєте, тому я гарно, але рішуче натиснув, щоб отримати справжню відповідь, і я отримав
це була нова відповідь. Проблеми з партнерами-гаманцями... Що б це не означало.
тому я попросив чітку дату, і мені сказали, що вони можуть дати її, але це буде цього тижня. Я сказав це до п’ятниці 28.10, і вона відповіла так.
тому мені дуже цікаво побачити, що з цього вийде до цієї п’ятниці. Я не припускаю абсолютно нічого, і 2 платежі все одно відображатимуться як незавершені
Привіт pboyce1111,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Вітаю, станом на це повідомлення статус запиту на зняття не змінився. Все ще показувати як очікує на розгляд.
Дуже дякую, pboyce1111, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Royal Planet Casino ігнорувати нас у наших спробах посередництва в будь-яких питаннях. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Шановний pboyce1111,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Royal Planet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Royal Planet, чи не могли б ви повідомити, чому гравець ще не обробив зняття коштів і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Штефан
Дякуємо, що ваші зусилля надзвичайно приємні та дуже цінуються. Це останнє, що я почув від них сьогодні ввечері.
я повідомлю, якщо я справді отримаю щось від них електронною поштою.
ще раз дякую за вашу допомогу
філ.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Стефан