Гравець із США подав запит на вихід у лютому. Відтоді це очікує на розгляд. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло. Через кілька днів гравець повідомив нам електронною поштою, що його виграш був виплачений.
Часткова виплата, все ще чекаємо з лютого
Шановний штапель,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене зняття. Чи можете ви, будь ласка, вказати, яким способом оплати ви вирішили зняти свій виграш? Чи можете ви уточнити, чому ви назвали відкликання частковим? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Часткова оплата була в біткойнах. Я згадував про часткове, тому що казино королівської планети продовжувало обмежувати моє вилучення біткойна лише $ 100 і навіть 50 $. Тож я отримав лише часткові виплати, потім це припинилося і все також будь-яке спілкування від них.
Дуже дякую Staple за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Тепер я хотів би, щоб Royal Planet Casino приєднався до нас у цьому випадку, щоб пояснити, що відбувається з відкликанням гравця.
На жаль, казино поки не дало відповіді на цю справу.
Шановний штапель, чи можете ви підтвердити, що ваше відкликання ще триває чи ви вже отримали свій виграш? Якщо це ще триває, я хотів би попросити Royal Planet Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.Гуру
Гравець повідомив нам електронною поштою, що його виграш був виплачений:
"Я отримав свої виграші вчора, дякую за вашу допомогу в цій справі".
Дякуємо, що повідомили нам, що ваша проблема вирішена. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами у майбутньому, якщо у вас виникнуть якісь проблеми, ми з радістю допоможемо.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
