Гравець з Австрії відчуває труднощі з отриманням виграшу через невідомий статус його верифікації KYC. Скарга успішно вирішена.
Я виграв 680 євро, надіслав усі документи для посвідчення особи. казино відповідає 3 рази і каже, що на перегляд документа потрібно ще кілька днів. мій платіж затверджено Але сума не надійшла. тепер казино більше не відповідає.
Шановний Імре,
Дуже дякую за подання скарги. Вибачте, що дізналися про вашу проблему зняття. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, будь-ласка, ви можете уточнити, чи накопичили ви виграш із бонусною грою чи без? Додатково, будь ласка, порадьте, якщо це було вашим першим зняттям у цьому казино та який спосіб оплати ви обрали? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам отримати ваш виграш якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Дуже дякую Імре за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Імре,
Мені шкода, що чую про затримку вашого зняття. Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. У вашому випадку ми можемо побачити, що ви чекали більше двох тижнів. Чи можете ви, будь ласка, завантажити розмову з казино щодо проблеми та способу оплати, який ви обрали? Це може допомогти нам краще зрозуміти проблему.
З найкращими побажаннями,
Джулія
Привіт Імре,
Дякуємо, що надали нам інформацію, яку ми просили. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та знайти додаткову інформацію.