Гравець з Орегону стикається з проблемами із запитом на зняття коштів протягом більше двох місяців. Незважаючи на те, що ви зв’язалися з менеджером казино та використали підтримку клієнтів у чаті, жодних ознак прогресу немає. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Це мій другий депозит у цьому казино. Минуло більше двох місяців відтоді, як я подав запит на зняття коштів, і я не наблизився до отримання грошей. Я кілька разів писав менеджеру казино, але вони ігнорують мої листи. Служба підтримки клієнтів у чаті продовжує мені брехати та повідомляти, коли я отримаю свої кошти. Мені нічого не залишається, як подати скаргу.
Шановний Закерія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я зрозумів, що це була ваша перша спроба вивести кошти? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина!
Це моє друге зняття з цього казино. Моє перше зняття було успішним, але тривало понад 4 місяці. Я (по-дурному) вирішив зробити депозит ще раз, коли мене запевнили в чаті, що не буде жодних затримок, якщо я знову виграю. Я пройшов перевірку KYC задовго до того, як отримав своє перше зняття.
Я накопичив ці $420 за допомогою бонусу. Я виконав усі умови бонусу.
Швидке оновлення. Мені щойно надіслали електронний лист із повідомленням, що мій депозит скасовано та повернуто на мій рахунок у казино. Причини не було вказано. Я чекав більше двох місяців, поки це станеться. Це казино є шахрайством.
Дякую за відповідь, Zackeriah. Ви знову подали запит на зняття? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я попросив це знову. Я здебільшого спілкувався через їхній чат, і, на жаль, їхні живі чати не зберігаються та не реєструються. Я міг би переслати вам електронні листи, які я надіслав як їхній електронній пошті служби підтримки, так і електронній пошті їх менеджера, але вони ніколи на них не відповідають. Просто дайте мені знати.
Я щойно надіслав вам електронною поштою шапки екрана моєї останньої розмови зі службою підтримки в чаті
Шановний Закерія,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика Royal Planet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Royal Planet.
Оскільки це казино працює без офіційної ліцензії, я не можу рекомендувати будь-які подальші дії. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
