Гравець із США насилу виводить свій виграш. Скарга гравця була успішно вирішена.
З моменту запиту на виплату минуло більше 5 тижнів. Електронний лист підтримки відверто ігнорує все, що їм надіслано. Живий чат іноді працює. Я подавав підтвердження двічі, оскільки вони "загубили" першу. Кожен раз вони кажуть, що з їхнім гаманцем затримка, і це буде ще пару днів, вже більше місяця. Я б хотів, щоб вони просто перестали витрачати мій час і вигадали фальшиву причину, щоб відмовити мені на цьому етапі, лол
Шановний damndirtyhippo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи отримали ви якісь підтвердження щодо успішної перевірки KYC?
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Вони нічого не підтверджують і навіть не відповідають на електронний лист підтримки. Живий чат хотів, щоб я повторно надіслав підтвердження один раз, а потім через два дні в чаті сказали, що мені просто потрібно підтвердити адресу свого гаманця, тепер вони взагалі не згадують про перевірку, а просто кажуть, що у них проблема з наданням гаманця, що спричиняє затримки. Виграші від бонусу, але бонус на депозит, вимоги дотримані та жодних умов не порушено. Вони просто відкладають, повторюючи ще 2-3 дні. Подумай, що зі мною граються.
Щиро дякую за швидку відповідь та час! я ціную це.
Дякую за відповідь, damndirtyhippo. Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Щиро дякую, damndirtyhippo за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, проклятий гіппо,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я хотів би попросити представників Royal Planet Casino приєднатися до розмови, щоб допомогти нам вирішити проблему відстроченого виведення.
Казино Royal Planet,
Не могли б ви надати пояснення, чому виведення затримано? Коли damndirtyhippo може очікувати, що виведення буде оброблено?
Привіт, проклятий гіппо,
ми отримали повідомлення від казино про те, що трансакцію оброблено. Ви вже отримали свій виграш?
Я радий чути, що ти отримав свій виграш, проклятий гіппо! Дякуємо, що повідомили нам. Тепер ми закриємо його як «вирішено» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Ми не приймаємо пожертви, однак, якщо ви знайдете час, можете залишити відгук на Trustpilot.